人工智能是当今网络营销的一个热门话题，尤其是利用人工智能对于企业进行网站建设。而且随着科技日新月异的发展，越来越多的公司也开始将互联网营销引入了网站中。

一、在线客服系统的作用有哪些

1.提高效率。当访问者浏览企业网站时，在他们遇到疑难杂题或需要查询产品的情况下好使用快速回复软件。为了减少消耗所必须的时间和精力来建立良好的客户关系，许多公司都会选择在线客服系统。然而，面对增加数量、竞争激烈的市场环境，传统的在线客服系统已不能满足企业日益渐长的运营发展的需求。因此越来越多的公司开始青睐在线客服系统。

2.节省成本。目前市场上的在线客服系统一般根据坐席个数进行付费计算，超过50个座位将无法使用。企业可以根据自己的实际情况定制并部署相应的客服系统，然后按照成本低廉、功能强大的特点分配给不同团队解决办公室工作所需的事务性质。这样不仅可以帮助企业节约劳动力成本，还可以有效地提高工作效率、更清晰明确的管理责任、促进内部各部门协调和信息共享，从而达到优化资源配置、降低经营成本的目的。

3.全面接入渠道。除了网站，我们的在线客服系统还支持微博、qq、小程序等沟通渠道。

4.准确记录访客信息。在聊天过程中，企业可以随机收集访客的ip、搜索关键词、浏览页面、历史搜索等信息，完整记录访客与企业互动轨迹，便于企业对访客进行及时跟踪，深挖其心理活动价值，捕捉更准确的用户诉求；还可以根据访问者购买商品、观看直播、浏览旅游等行为自动判断是否为意向客户，分析访客属性，帮助企业筛选出目标受众群体，让企业真正了解客户，进而针对客户实现精准营销。

二、人工在线客服系统有哪些功能

人工在线客服系统是企业的重要组成部分，它的功能有全渠道接入、智能机器人助手等都非常的实用，那么该系统具体能为企业做些什么呢？

1.全渠道接入在线客服系统可以对多平台进行统一管理，不仅如此，还支持电话、短信、邮件等各种渠道来源。

2.智能机器人助手ai机器人可以自动识别网站中的访客咨询表达方式与情绪并回复，结合百度搜索、关键词、推荐页面、商品链接等内容，使得沟通更加真实，而且让转化变得简单，提高订单成交量。

3.全天候智能在线客服系统可以24小时无休在线，同时接待海量的客户咨询，全天7*24小时在线，随时响应客户的各类问题，永远保持热忱，稳定性强。

4.机器人辅助人工在线客服系统还拥有预测式外呼，根据空闲坐席数量、正在接听的电话数量及平均处理时长等数据利用ai技术，完整地计算出每个人工客服应答的相似性，发现客服机器人解决不了的棘手问题再将有效电话号码转给人工座位。

5.知识库快捷学习一般来讲，只要知识库够严格按照标准程序编写就会形成一个优秀的知识库。

然而，培训新人也很难。因为培训过程太麻烦，培训师需要花费大量精力和金钱去总结、存储和分析顾客的资料，从而导致后期记录混乱。因此，企业引入人工在线客服系统之后，可以针对上述痛点自主开辟专门的人工培训内容，实时输出干货文本+视频语音模拟人工客服与顾客进行实时切换，快速解答顾客疑惑，促进终转化。

三、人工在线客服系统可以实现什么功能

1.全渠道接收粉丝咨询消息第一时间闪烁弹窗提醒，防止错过任何信息。同时支持多种沟通方式：图片、表情、文字、语音，让对话更加丰富多样，全方位满足客户的使用习惯；

2.聊天记录长期保存想要查看历史聊天信息都没问题，百分百杜绝客户流失，降低客户流失率。

3.预约邀请支持对用户进行预约邀请，把握沟通主动权

4.自定义菜单针对不同标签粉丝推送消息，并准确分组管理各种菜单（鸡汤推荐、干货内容等）精准营销，省钱又效率。

5.预约邀请支持对用户进行预约邀请，找到ta兴趣点，然后继续跟进即可。

6.自动撩粉为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请，微信搜索/扫码授权等多种模式。

7.参数二维码帮助企业获取目标客户我们的在线客服系统可以为每个渠道生成专属参数二维码，这样再根据不同的用户群体打上不同的标签，从而指导客户选择他们感兴趣的课程及活动，避免无效浪费，大幅度节约了宣传资金。

8.机器人应答可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

9.参数二维码帮助企业填写分析报告,有效完善客户画像,减少重复劳动力,避免客户流失。

10.自定义欢迎语在给客户发送客户参数二维码或小程序卡片时，会触发机器人回复，提高响应速度，增强访客粘性。