在线客服系统的作用

在线客服系统是企业与用户之间沟通的桥梁，能够让企业更好地了解访客需求，从而提供快速有效的响应方式。

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以将多个平台上的信息进行整合，实现统一管理。

对于不同类型的企业来说，不同的平台所带来的咨询价值就是不同的，因此在线客服系统必须能够覆盖不同的来源渠道和数据源。

2.智能路由分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使客服技能和效率达到完美的平衡。

当访客点击对话框时，系统会根据客服空闲时间和访客均量给予及时回复。

3.主动发起对话
客服人员可以看到即时性的访客信息，包括访问轨迹或者其他关键词，帮助客服了解客户的情况，减少访客的等待时间。

除了这些基础功能外，我们的还支持预设常见问题答案，一键便可快捷发送，提高工作效率。

4.机器人智能接待
客服机器人的存在不仅为企业节省了大量成本，还为企业降低了大量的人力成本，例如：托管培训费用、人力成本等等。

5.满意度调查
客服人员可以向网友推送评论，通过热吻、互动、挖掘、邀请等方式拉近与客户的距离，增强客户黏性，促进消费者购买欲望。

6.信息保存
利用我们的可对每位访客设置专属备份机制，并且可随时检索相关记录，永久保留历史聊天内容。

也就是说客服人员想要了解的都是访客想知道的，没有办法百分百准确判断出来，只有借助我们的在线客服系统强大的知识库功能，才能很好地解决客户疑虑，指导客服人员提升服务质量。

在线客服系统的作用

在企业网站上有着庞大的用户群体，而且还是一个比较重视客户服务和市场营销推广的行业。

随之而来的就是各种问题，如访问量、咨询量等等，所以很多企业都会选择使用在线客服系统来更加快速地解决这些痛点，提升自身的竞争力。

那么在线客服系统到底能够给企业带来哪些好处呢？

1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了回复的佳时间，造成用户流失。而我们的智能在线客服系统不仅支持消息即时像qq一样闪烁弹窗提醒，还可以把常用话术设置为快捷语，并将常用语与知识库进行预设、编辑，实现文字、图片、语音、图文三种内容的同步传递，让沟通更高效便捷。

2.获取用户信息
访客进入网站，我们的可以根据每一位粉丝的浏览轨迹和对话来分析出他们的潜在意向，从而采取相应策略吸引用户主动发起咨询。

3.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户的相关信息，包括头像、昵称、性别等基本信息，然后按照客户的要求进行定制化，建立属于该客户的专属小程序码，当客户扫码关注公众号时，系统可以记录客户的渠道来源，并推送该客户名片到小程序码内。

4.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

5.参数二维码统计功能
我们的支持生成100万个参数二维码（带参数的二维码），给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

6.历史聊天记录长久保存
想要了解每位粉丝的跟进情况，可以查看每天粉丝对话情况,聊天记录支持长期保存，方便管理者掌握客服工作状态。

网站在线客服的作用

网站在线客服的作用不仅仅是沟通还有提升企业工作效率。

因此在线客服系统被应用于各个行业。

在线客服系统除了可以减轻人工客服压力，帮助企业进行访客接待之外，更重要的是对访客信息的保存与整理，访客数据的管理和跟踪也非常关键。

一、全渠道对话平台多种渠道接入，提高效率

1.我们的在线客服系统支持网页、微博、qq、小程序等多渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都能快速响应咨询。

2.访客轨迹追踪实时查看，包括用户从什么搜索引擎、关键词、浏览器、操作系统或其他第三方设备到访页面，所有图片、文字、表情、图像、语音、视频、名片、地址等都清晰可见，并完整记录下来。

3.访客轨迹监控实现对访客的全方位动态监测访客动向，包括：访问轨迹，访问时间，停留次数等基本指标，让客服实时掌握访客动向，从而针对性推荐优质内容。

4.预防撞单机制当访客发送私信消息（比如快递费用、金额等）后，系统会根据预先设置好的逻辑思路，模拟人工客服进行复杂疑难的问题解答，终将访客挽留出去。

5.数据分析智能ai预警根据历史客户聊天记录，精准判断客服投诉水平，降低服务风险，确保服务满意度。

6.智慧营销根据客户画像功能为客户提供千人千面的定制式互联网营销服务，挖掘客户潜在商机，促成转化变现。

7.知识库快捷回复根据相似词库、问题学习、问法库、常见问题汇总等进行分类预设、编辑整理，方便考试和管理。

8.个性化欢迎语实现个性化欢迎语，支持图片、图文、文字及网页结合形式的欢迎语，适合网站运营。

9.自动回复利用知识库功能为坐席员工配置专属的客服，可以开启自动回复，这样再也不需要担心回复不过来的时候导致客户流失。
10.历史对话抓取实时查看每日访客数，百万级大关，crm客资详情实时查看，您身边的营销帝主随时发现网络营销中的翻倍机会。