在线客服系统咨询（教你怎么选出好的系统）-得助智能

在线客服系统咨询怎么选择

在线客服系统咨询是企业与顾客沟通的桥梁，能够有效提高访客的体验度。

那么在线客服系统咨询应该如何选择呢？
1.看功能是否完善
在线客服系统的功能非常强大，除了支持全网渠道接入、智能机器人、工单系统、知识库等基本功能外还有：客户管理、多种终端接入、数据统计分析、crm管理、报表生成、智能质检等功能。

2.看价格是否合适
很多企业都会关心在线客服系统的价格问题，其实这里我推荐我们的智能。

它不仅具备以下几点优势：
一、在线客服系统可以为公司带来许多好处：
1.节省人力和时间。

在线客服系统的价格是按需付费，根据客户所需要的功能进行计算，每个座席的技术人员越多，就说明对产品的掌握程度也越高。

而且，免费试用期过后，只要你将产品信息及步骤编辑好（比如对客户使用的一些指导），就会自动帮助企业筛选出目标用户。

2.快速搭建团队。

我们的在线客服系统会整理一套属于企业必须使用或者是经营中的方案供客服代表评估，让他们从零开始学习。

并且由专业团队操作和维护，确保设置流程清晰简洁，同时设置了24小时的在线服务热线。

3.随时随地解决客户需求。

在线客服软件是一种网页版即时通讯软件的统称。

相较于其他即时通讯软件(如qq、msn等)，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可直接对接客服的一个界面；访客无需登录企业应用程序，便可通过手机app远程访问企业应用，实现与客户的实时交互，为企业降低了成本浪费的可能性。

4.数据报告分析。

在线客服系统的数据分析报表既包括各项数据的统计，又包括客服代表的绩效考核，还包括客户满意度的测评以及广告投放分析等，因此数据报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，还可以帮助塑造公司的整体战略。

5.多年行业积累的研究成果。

在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析并发布。

6.多维数据分析。

基于大数据驱动的精准营销分析模型，全面展示企业运营情况，辅助管理者做出合理的商业决策，帮助企业增加收益。

在线客服系统咨询怎么设置

在线客服系统咨询，顾名思义就是企业为了满足用户需求而推出的一种沟通渠道。

在线客服系统咨询，顾名思义就是企业为了能够获得更多的用户资源和更好的服务质量，发展必须要与客户建立起良性的关系，这个关系也称之为销售人员与市场。

如果没有良好的关系和信任感，很难留住客户，因此，越来越多的公司选择使用在线客服系统来提高效率，促进转化，而不仅仅是依靠价格来吸引流量。

那么在线客服系统咨询应该怎样设置呢？
1.根据自身情况设置分配规则：可以将常见问题添加到我们的知识库中预设，当访客咨询时，会按照不同规则对客服进行分配；
2.根据工作内容设置快捷键盘：当遇到相应的问题时，可以直接在快捷键上快速回复，大幅度地降低客服的劳动强度；
3.根据聊天记录查看每位客服的访客都存在哪些问题等，并生成一个数据报表供后期跟踪改进，方便管理者查阅，充分挖掘潜在客户；
4.根据客户属性筛选过滤掉无效对话/错误对话/漏洞消息：针对不同类型的客户采取不同的营销策略，帮助转化更高效！
5.根据实际情况制定切实可行的解决方案：利用在线客服系统咨询，可以从多维度了解客户，掌握其需求，准确把握访客需求，从而给出合适的答案，提升转化效率达成交易！
6.根据用户属性对产品进行标签设置：例如客户喜欢搜索哪个产品/功能，这样就可以对这些标签进行筛选，让每个粉丝都有具备购买意向的权限；
7.根据产品的不同分类，如果客户咨询的问题涉及金融、电商、教育等行业，就可以打上专属标签，方便企业进行精细化运营和转化。