在线电话呼入系统是什么

在线电话呼入系统主要是指通过网络为用户提供语音服务。

当客户拨打企业的热线电话时，他们可以选择人工坐席代表进行接听，然后根据语音提示操作即可实现自动语音应答。

一、在线电话呼入系统功能

1、自动语音应答：利用ivr模块，用户只需按键ivr导航菜单，就可以将来电转移到相应的座位上或外呼设备上。

2、多种方式灵活配置：支持电脑端和手机端呼叫，并可随意增加或修改各种复杂的设置。

3、录音管理：对所有5秒以上的通话记录全部下载，可随时查询和收听录音。

4、呼叫中心：可以分为已解决问题和未解决问题，也可以分别存储于系统中，供员工和家属使用。

二、在线电话呼入系统作用

1.智能ivr导航：系统可以快速匹配不同的节点，并创建相关的应用程序。还可以引导用户进行自助服务，如果需要转到其他预先安排好的步骤，则会提示等待池中的用户进入等候区域。

2.监督录音：管理者可以通过监听录音，查看座位状态、座位组内及个人等级，判断座椅技能水平。

3、acd自动话务分配(automaticcalldistribution)：根据用户的输入需求将来电均匀分配给座位人员，确保优质客源跟进，减少浪费。降低人力成本，合理规划座位资源，提高效率。

4、crm数据报告：可以清晰地看到座位每天处理了多少电话，多长时间，来电总量，呼出明细报表生成等，帮助管理层了解呼损情况，掌握业务发展趋势，更好地指定调整团队策略。

5、来电弹屏：座位可根据客户详细信息页面显示来电号码、归属地、历史咨询/投诉记录等，为客户服务人员提供及时、优质的服务。

6、客户评论回访:座位可添加标签和描述性的回访内容，以便座位工作人员准备相关话术。

7、知识库:座位可通过知识库、常见问题学习，从而轻松解答大量简单的固定知识。

8、录音管理:座位可在播放脚本时检索和下载该脚本的通话录音。

9、统计报告:座位可通过统计系统中某项运营指标获得的统计报告，例如来电流量、去电率、满意度、接听率等，并对这些数据做汇总和分析。

10、crm管理：座位可与其他系统(crm)集成，如任何终端、平台或软件进行集成，如crm、erp等系统。