智能化时代，在线客服的概念正迎来变革升级。互联网+时代，人们需求越来越多，企业与用户之间的连接也越来越紧密。对于企业来说，重要的是什么？如何更好地为客户提供服务？我们的云客服系统中的一项功能全渠道接入，助力企业打造高效便捷的客户沟通体系。

一、云客服系统具体怎么操作

1.首先下载安装我们的软件，进入[设置中心]-【渠道接入】，选择微信公众号或者支付宝;

2.点击[绑定微信公众号]按钮，支持扫码授权和手动登录两种形式；

3.以后回到前面第二步，开启微信模板，填写好内容，点击保存，大限度地利用客服资源，不再错过任何客服账号；

4.然后进行接待，设置主题风格，添加轮播图广告、快捷按钮、视频、标题等功能，完成后点击保存，可以根据需要编辑内容，发布出去，可以增强品牌曝光，引导用户传播，同时优化用户形象；

5.用户关注后会自动弹出邀请框，类似于刚才已经设置好的内容；

6.用户消息记录将及时保存，方便随时查看；

7.用户聊天记录永久保存，让企业没有疏漏，避免用户流失；

8.帮助企业解决了招聘难的问题，毕竟很多人都不想做电话销售；

9.机器人24小时在线工作，无论白天还是夜晚。

我们的智能在线客服系统支持多场景使用，适合各个行业，并且有自己稳定的本地部署方案。

二、呼叫中心是什么意思

呼叫中心是企业与公司的重要资源，它直接关系到企业有效运营的成本和效益。在线自动呼叫系统根据不同行业、地区、城市提供多种灵活部署方案；智能语音ivr可以帮助企业减少人力成本，节省大量坐席成本；智能话务员通过录制专属的语音导航，引导用户选择想咨询问题的产品，并将其转交给相应座位人员来处理。

1.高效率办公：智能语音ivr提供7*24小时不间断的技术支持服务，解决常见重复性问题；智能语音ivr可全天候无休息工作，代替人工开发客户需求信息。

2.便捷管理：智能客服系统会随时记录和查看所有渠道的数据变化，并生成报表详细的流程图，帮助座位人员更快掌握客户情况。

3.稳定规范执行:为了保证系统顺利实现各项目标，企业内部对呼叫系统进行严格控制。

4.全面质量检验:系统采用软电话、分析法显示iso20000-2000规则，结合实际评价体系，确保客服中心业务健康可靠。

5.满意度调研：通话结束后，客服系统可通过对顾客满意度等级的测试反馈，进一步跟踪核查客服团队整体业务水平及整个业务操作流程，优化客服环节，建立满意度调研评估体系。

6.集成化、智能化：企业可以使用我们的智能客服系统提供完善的crm系统，为企业的日常客户服务流程设置智能提醒;智能客服机器人可自动从历史记录中搜索聊天记录和文件，快速响应客户需求，避免忘记已经回答的尴尬问题;

7.降低运营成本:通过云计算技术，企业可以轻松访问各种渠道，比如购买、寄送物流单、投诉申请等各种售前咨询问题，缩短服务周期，节约运维人力成本，增加交易量。

8.多元化功能扩展：智能ivr配置功能丰富。包含多个acd模块，支持tts文字转换成为可视化的声音形式。另外还具有录音功能，可以播放或者下载录音文件，以提升录音质量和真正的音色，让观众听得懂、能说动。

9.安全可靠稳定性：我们的为合规客户提供安全稳定的运营服务，保障数据和隐私安全。

10.多场景应用:为不同行业的特殊行业准备智能语音ivr。

11.多样化的功能:支持多个应用场景的组合，例如房地产销售行业、汽车4s店、教育培训机构等等。

12.灵活的拨号：传统的按键拨号需要手动输入号码来拨打电话。但在客服呼叫系统上，它可以通过点击拨号，就不用再去输入号码了。

三、客服在线咨询系统是什么

客服在线咨询系统是一种以人工为主要特色的在线沟通渠道，可实现企业网站与其他渠道相结合，提升企业形象。它具有智能化、多媒体等特点，使其成为了全民选择的热搜词！

1.多渠道接入我们都知道现如今大众创造价值不仅仅是电子商务带来的，更多传统产品的生长也逐渐趋向于多元化和个性化，同时，作为企业网络营销必备的营销手段之一，访问软件已经成为网页端非常重要的获客方式。我们的在线客服系统支持网页、微信公众号、小程序、app等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待消息。

2.机器人智能回复对于85%以上的日常咨询问题，我们都可以由机器人进行初步的处理或指导，这些无聊且又专业的场景便可发挥出绝佳效果。当访客进入网站或者关注微博时，若水平高低反差较大，应答速度过快会给访客造成不好的体验，而我们的在线客服系统则可以通过设置定时引导访客开口，根据访客所填写内容自动应答。

3.数据分析我们的系统将访客的数据按照abcd四类汇总形成报表，包括关键词、访问量、访问轨迹、访问地域等，清晰的掌握每位访客的关联属性，从而针对性推荐话术，并配合优算法规范话术进行匹配，促成终转化到目标用户身边。

4.访客精准预知我们的系统能够基于访客的ip（国籍，省市，昵称）+访问地区等信息建立完善的访客画像库，并拥有自己独立的知识库储备，可以解决常见问题访客咨询遇到的尴尬问题。

5.多维度监控我们的客服系统能够提供强大的可视化监控功能，不仅能够实时查看坐席工作状态还可以对访客进行实时监控。

6.机器人ai辅助我们的在线客服系统可以提供7×24小时的服务。智能客服机器人可根据关键词对客户进行智能筛选，只需要考虑到访客访问网址、访问轨迹和访问时间即可；

7.数据挖掘我们的可挖掘其中蕴含着丰富的社交数据和营销价值，通过对访客数量、搜索关键字、访问时间、受访页面等参数灵活配置，企业可以轻松做出投放猜测。