小微智能客服机器人都有哪些功能

在线智能客服系统的应用场景非常广泛，它不仅可以为企业带来便利，还可以提高企业的工作效率和竞争力。

那么我们的小微智能客服机器人都有哪些功能呢？

1、多渠道整合接待
对话我们的支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间与客服进行沟通对话。

2、对话智能分配
支持对于不同咨询渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、智慧引导开口
当企业给客服发送问题的时候会涉及到专业性的回复，因此需要客服对客户的智慧进行养护。

4、ai智能学习
可以像知识库一样，针对经常识别错误的问题，再次展示答案给客户，提高客户体验感。

5、快捷回复设置
在客服繁忙或者休息的时候，可以设置自动回复内容，帮助客服高效处理这部分重复枯燥的问题，减少客服人员的工作压力。

6、智能ai客服7*24小时在线
拥有丰富的寒暄库资料库，坐席可根据语义解析实现个性化设置知识库文本、图片、视频、语音和标签，客服遇到相似问题也可以点击触摸索知识库进行迅速搜索，提升响应速度。

8.智能ai客服
具备丰富的寒暄库，模拟真人互动沟通，提供24h在线，解决常见问题。

9.强大知识库预警
面对突增的咨询量，企业管理者只需要做出调整就可以降低客服人员的工作强度和压力。

10.智能ai外呼机器人
协助客服高效率地处理日常80%的简单任务，并将客服精力投放到其他重复率较高的客户咨询上，有效缓解人工座席压力，提高工作效率。

智能客服机器人的作用是什么？

随着互联网的快速发展，在线客服逐渐被企业使用。

许多公司开始将自己的业务范围扩大到全国乃至世界市场。

面对新兴渠道的涌入，很多企业开始探索全新的营销模式，比如推出云呼叫中心，通过saas软件搭建平台实现各种电话咨询和投诉处理。还有一些公司专注于在线客服领域，打造统一的即时通讯工具。

然而，面对增加的流量渠道，如何及时获得客户资源成为了关键。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。

·高效沟通我们的智能客服机器人可以帮助公司与用户建立顺畅、亲切的沟通桥梁，让客户体验完美。

当访问者进行咨询时，机器人会根据识别出的语句作出准确回复，并提供给用户答案，从而迅速地解决用户疑虑，树立良好的公司形象。

同时，它可以不间断的工作，大大减少客户服务的劳动力支出。

此外，机器人还拥有强大的知识库搜索技术。

通过访客输入文字内容进入知识库-问题库，查看常见问题列表，更便捷地点击选项咨询相关问题。

智能客服机器人可以有效降低劳动力成本，提高客服效率，因为人工客服每天需要接待5~6万名访客，但是机器人不受情绪影响，永远保持热情。

智能客服机器人利用深度学习算法，学习和挖掘数十位用户聊天记录，精准分析用户画像，构建海量用户肖像，并训练适配业务场景的运营模型，提高电话营销的成交率。