随着互联网技术的快速发展，网上在线客服系统也迅速进入人们的生产和消费场景。在线客服软件不仅能帮企业提升工作效率、降低劳动力成本，还可以大幅度地挖掘潜在的商机，带来新一轮商业机会。

一、那么，网上在线客服系统都有哪些功能呢

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

随着互联网的发展，在线客服系统也在不断升级，其中为常见的还是在线客服系统。网络的发展让传统在线客服系统进入了一个新的发展时期。在这个消费升级的信息化时代，企业想要把握住市场机遇，实现自身价值，就得做好网络营销。我们的在线客服系统作为一款专注于即时通讯的即时通讯软件，集成了强大的视频、语音、多媒体接口、云存储等功能，可以说非常适合新型电商企业运用。

二、那么网上在线客服系统都有哪些功能呢

1.快捷回复：将公司产品介绍、价格体系等归类并设置关键词回复，当访客咨询时，会触到相应的答案点击保存。

2.发送短信：每日消息，请及时收取，否则未知道来源的往往浪费时间；问候：员工给顾客发祝福，便于与顾客拉近距离，增加感情。

3.快速建群：方便管理员查看部门或坐席的动态（内容）；对于无法解决的问题，可以直接邀请客户添加微信；客户可以一键转移至同事，更具备使用效率。

4.智能ai机器人：24小时在线服务，有效填补夜班和极致回复时长的空白工作；对话分配策略灵活：根据项目特点，设置对话分配规则，让夜间和极致回复成为可能。

三、网上在线咨询系统有什么优势

1.提高工作效率，增强访客对品牌的信任。利用在线客服软件能够自动识别和分析用户的相关偏好来源于何种渠道，是如何接触到更多消费者，并且根据他们的习惯进行推荐，这将使销售人员更容易找到适合他们习惯的商品。

2.减少资源浪费，降低获得成本。利用在线客服系统能够整理出一套针对客户生命周期特点的数据报表，通过该系统生成的顾客画像图片、数据视频等，不仅仅能够为企业发现潜在客户，还能够协助企业完善日常营销活动的策略调整与制定，让企业充分了解每个潜在客户的价值，从而促进成交。

3.全方位深度分析客户需求，精准预测营销方案。通过在线客服平台能够实时监控客服的工作情况，包括客服响应情况、排队情况、聊天内容等多维度的数据，支持查看客服的正常接待情况。

4.智能辅助，提升服务质量，提供客户服务水平与效率。在线客服系统会根据设置好的ivr语音导航菜单，引导客户选择想要咨询的问题，然后自动跳转至人工座席继续就问题进行下一步沟通。

5.随时扩展，随时扩展功能，满足企业服务不同阶段所需。当访客咨询的产品涉及多样化的场景时，客服也可以通过自己的系统轻松地创建各式各样的对话模板来与客户互动，并为客户提供良好的体验感。