手机客服系统都有什么功能

手机客服软件可以实现自动回复，主要是指企业为了满足用户的需求或者达成运营目标，都会选择接入一些辅助功能，来提升人工效率。

那么这个客服系统都有哪些功能呢？我们一起来看一下。

1、多渠道整合整合所有渠道的对话消息，这意味着在同一后台上就可以使用不同的沟通渠道。

不仅可以增加成本，还可以降低时间成本。

2.明确分配规则客服与访客之间的聊天按照既定格式进行分类存储，将会导致不同页面之间的转化量差异很小，并且可以更好地利用数据资源，使得工作更便捷高效。

3.关键词回复当访问者点击咨询窗口，结束对话后，对话框中显示的关键字出现在左侧栏中，客服需要快速调用关键字才能触发到对应的页面，从而减少输入错误概率。

4、智能ai回复根据相关用户反馈，在未设置专门的答案前获取访客联系信息，帮助客服释放压力，提高服务效率。

5.机器人智能机器人客服针对回答不了的问题，请假或者延长至周末，可以让智能机器人客服参与其中，辅助人工解决大部分重复性的问题。

6.工单系统客服无论是什么时候打电话给客户，都离不开工单系统，如果遇到难搞的问题，可以创建工单然后流转到各部门，系统会通知该部门，及时跟进处理。

7.客户crm管理客户资料，记录每一次对话情况，方便查找和维护保养客户资源。

8.工单系统客户由系统自动分配，所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮于云端，以便随时查阅。

9.智能群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对此类客户也会附上意向表达，引导客户进行精准推送，避免骚扰。

10.历史对话挖掘对于任何一家公司来说，客户的留存和管理变得越来越困难，过度营销容易造成品牌形象损失，而客服往往也是终的受益者。

客服系统软件的主要功能介绍

随着手机的发展，越来越多的企业在进行营销时使用智能客服软件。

智能客服软件是指利用人工智能技术、云技术、计算机网络等综合技术，以及大数据处理、存储等技术，帮助企业实现与客户的全渠道沟通和统一管理。

那么这款软件的主要功能有哪些呢？我们下面就来了解一下。

一、客服系统软件的主要功能介绍

1.多渠道接入：除了常见的网站，我们的还支持公众号、小程序、app、抖音、微博、h5等新媒体渠道接入，方便企业对不同渠道的访问者进行管理。

2.快捷回复：强大自动回复功能为客服沟通效率提供有力保障，消息内容可涵盖文字、图片、链接、语音、视频等各种形式。

3.客资信息管理：查看客户信息记录，包括姓名、性别、联系方式、职业、地址等基本信息内容，从而更好地管理客户。

4.满足条件转移客户：客服将根据客户的需求向客户发送产品详情，如意向登记表格、活动公告、身份证上传确认函等，确定后再转到另外一个部门跟踪。

5.对话智能分配：根据设置规则，当客服繁忙或者离线时，会自动将对话转给其他客服人员，确保每位客服都能获得高效专业解决问题。

6.工单系统：客户咨询时，可以直接匹配相应的售前或售中/售后客服人员，加深与客户之间的沟通距离，提升客户转化率。

7.工单管理系统：客服可创建工作订单并分配给相关部门，优先安排人力去处理已完成的工作，提高整体工作效率。

8.客户crm管理：客服在开始与客户交流后，可以添加客户标签，然后逐步进行修改变动，到达精准营销目标。

9.快速回复：客服可设置常用语言，快速回复，避免客服培训导致客户反感。

10.机器人客服：智能ai机器人客服辅助回答80%重复简单的问题，减少客服投入，让客服拥有更丰富的知识库。

在线智能客服怎么接收消息

在线智能客服软件，是企业与其用户之间进行即时通讯的重要渠道。

它不仅具有强大功能和灵活性，而且还可以提升用户体验感，为企业带来利润增长所需。

那么，如何才能使客服软件做到实时接收消息？

1.对用户咨询内容进行实时了解，掌握客户需求客服人员可登录访客名称、咨询基本信息、产品浏览轨迹等快速查看该用户的常见问题及答案，也可点击历史记录进入对话页面，根据实际情况作出准确推送或复制粘贴操作。

2.客户资料永久保存一旦发生变化，新老用户会怀疑客服人员并不适合跟踪，导致无法再次营销。

这个时候就需要借助第三方客服软件的帮助，将所有的客户资源都放在一起，包括客户名片和聊天记录。

3.对用户进行主动沟通，快速解决用户问题当公司给予指导和支持时，便于后续精准营销，从而达成转化目标。

4.对于用户进行高频主动的群呼叫（回拨坐席），可以设置定时任务，邀请目标用户主动输入话术，让目标用户快速找到你的意向客户。

5.对于48小时内互动用户，可以自动批量发送短信，主动刺激用户进入下一轮互动，促进订单转化。

6.对于48小时内互动用户，支持群发多条消息给已关联企业微信账号的用户，实现企业主动联系用户，建立良好的社区关系。

7.多维度统计报表，直观显示各个渠道的引流效果：粉丝画像、客户分析、客户喜好分析、客服中心工作监控、数据统计分析等。

8.多种管理模式，全方位盘活沉默粉丝由于企业微信的原因，我们的scrm对用户进行了加密处理，方便企业随时调取查看，同时保护了原留存的用户信息。