智能客服聊天机器人有什么用

随着社会的发展，现在人们已经不再满足于传统的通信渠道了，因为封闭的问题越来越严重。

这也导致企业的生存压力增大，企业也是尝试改变营销模式，以便更好的适应时代的要求。

但是由于客户量太大，他们需要花费大量的时间和金钱去接待咨询，所以智能客服聊天机器人的出现很有效地解决了此类难题。

智能客服聊天机器人可以24小时无休工作，每天都可以保持一个状态稳定的对话，而且还能够帮助企业节省劳动力成本，提高工作效率等等。

1、智能客服聊天机器人可以实现多轮互动、支持中断，自主学习，支持打断，独立学习，支持训练等等，越用心越聪明。

2、智能客服聊天机器人可以帮助企业节约劳动力成本，让员工把有限的精力投入到其他更有价值的工作上去。

3、在线客服聊天系统能够全年365天在线，并且只需要关注新数据，及访客的数量，避免服务热点的转移，减少人工坐席。

二、聊天机器人具备什么特质

1、自然语言处理：可以针对客户的常见问题提供标准性回答，使得用户获取信息更加方便。

2、自动分析：可以挖掘用户的大数据，基于大数据进行产品设计、功能推荐、用户画像、用户群体画像、消费偏好等多维度数据参考。

3、自动记录：所有与客户相关的东西首先都需要找到影响顾客购买欲望的关键因素，例如关注什么？意向顾客是否看好？用户的购买潜力是否强烈等等。

智能客服聊天机器人的功能

智能客服聊天机器人的功能非常多，像全渠道接入、自动主问答、精确匹配、多轮会话、转接人工等。

一、聊天机器人的功能

1、精准识别访客
咨询表单系统可以提供访客轨迹跟踪，包括来源/关键词/浏览时间段，以及他们是否仍在线。

当然这些数据都需要后台进行检索和分析。

2、自动回复
当机器人在线向客户发送消息，如果用户连续说了几句话或者打字超过20秒，机器人就会跳出下一条对话界面并继续与客户互动

3、快捷回复自动化
客服软件支持预设条目、知识库文本、链接、语音、视频等各种形式内容，帮助企业更好地展示产品信息

4、机器学习
智能客服聊天机器人可以根据不同项目设置相应的欢迎语言，让客户感到舒适，同时也让客户有更好的体验

5、多轮会话
当客户在机器人聊天中，机器人通过多次修改问题和联系方式获得新的信息，类似于解决疑难问题的逻辑顺序，引导客户完成佳操作

我们的ai智能客服聊天机器人可以通过深度神经算法和卷积神经网络算法模块，抗噪性强，每个问题都具备相似或相似之处，使得问题越来越符合用户的心理，使得回答更加贴近用户。