在企业的发展中，客户关系管理是一个非常重要的环节。

随着互联网技术的成熟和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将客服中心转变为销售团队作为客户关系的信息收集、管理和运营支持平台，以提高企业的整体运行效率。

我们的scrm系统可以帮助企业实现以下功能:

1.全面接入渠道：我们的crm不仅可以对接企业微信官方账号，还可以接入微博、app等第三方渠道，快速统一连接到客服工作站进行管理，使用一个操作后台就能完成所有渠道对话接待。

2.智能路由分配：根据企业业务或服务权重自动分配给适合的坐席人员，既保证了客户资源的充裕性，又避免出现同时有多名客户咨询时切换服务忙而引起的用户排队情况。

3.预测试拨打：根据需求导入客户数据，企业可以自定义规则自动拨打电话，无需手动拨打也可以精准识别出客户意图。

4.acd智能排队：根据设置的客户级别，将优先级进行分组；并且还可以按照访问量、接通率、空闲座位数等多种策略智能划分各类型客户，让每个客户都能获得佳的跟进服务。

5.满足度假装没有感应式服务：我们的scrm解决方案可以利用智能机器人自动进行对话接受，降低人工客服的压力，提高客户满意度。

6.智能化报表编制：我们的scrm系统可以根据用户浏览轨迹、来源地域、区域等内容显示真实姓名，避免客户信息被泄露。

7.智能响应分配：根据客服空闲状态、正在接待访客数量、历史对话等信息智能判断客户意向程度，明确客服人员负责接待，保障服务质量；

8.智慧监控与数据统计分析：对客服数据及其会话记录进行实时监控，发现异常及时调整优化，确保服务质量；

9.智能工单协作：按照属地、项目、部门等条件创建工单，并自动流转到相关部门审核和处理。

我们scrm系统致力于帮助企业构建更高效便捷的移动商业秘钥，突破传统oa办公模式，赋予企业强大的灵活性和协作效率，促进企业更好地走向移动crm时代!我们的scrm系统是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

我们的crm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

scrm系统隐藏了什么问题

在企业运行管理过程中，如果出现了不合规的操作，就会导致企业损失严重。

为了保证公司利益和顾客的生命健康发展，许多企业都引入了crm。

但很多企业并没有达到预期效果，因此对scrm系统产生了怀疑，这里面究竟隐藏了什么样的问题呢让我们一起来看一下。

1.市场营销人员缺乏专业水平和素质scrm系统可以将客户分类，通常按照不同的价值或特点划分不同的等级。

例如：有消费者愿意给企业贴上免费体验、购买你喜欢等标签;而没有售后支持的企业则属于浪费时间和金钱。

所以要想更好地服务顾客，就必须选择有相应资格的scrm软件公司进行服务。

2.销售团队的管理困难每个销售人员都需要花大量的时间和精力去服务顾客，他们经常会遇见无法及时解决客户问题的情况。

当客户提出问题时，他们需要不断寻找工具，从而影响客户的体验。

3.客户数据容易丢失销售人员离开之后，客户信息也会被遗忘，这是企业发展中麻烦的事。

使用scrm系统可以帮助销售人员整理客户信息，建立完善、科学的客户跟踪流程，帮助销售人员更快地回复客户的问题，促成交易。

4.客户服务管理混乱无章由于客户服务人员的离职，企业也需要新的人才能够维护老客户了。

因此企业需要新的人才，这就需要一些scrm工具来帮助客服人员避免一些不必要的麻烦。

但是市场上存在着各种各样的scrm系统，企业只要轻松访问该软件，就能够知道哪款软件适合自己企业的发展，从而实施更好的客户关系管理。

5.企业管理盲目随便在微信上加人是非常不明智的行为。

企业员工与外界联系比较密切，如何防止员工与外界沟通不当造成客户流失呢scrm系统的出现就是一个很好的解决方案，它有效地帮助企业管理员工。