软件呼叫中心系统功能优势体现

一、定义
软件呼叫中心系统是企业为了提高工作效率而专门设计的，它主要用于各种场合。

二、功能

1、坐席监控：可以帮助管理者实时的掌握运营人员在线状态，如在线/离线、阶段时间的服务状况。若在线或离线时间内有异常咨询，管理者也可以通过该短信进行及时的响应和处理。

2、ivr语音导航功能可以将来电转移到相关技术人员进行处理，例如对占线停机号码、未接通原因等进行回拨。

3、acd话务分配：可以将来电平衡设置为饱和话务范围，也就是当客户打电话时系统会根据既定的话务量向空闲座席分配电力。

三、软件呼叫中心系统功能优势体现

1、智能排队功能：客户可按照预先设定的格式依次进入相应的座席位置并获得等待时长、路由数、平均处理时间等。

2、监控录音功能：可以在输入客户信息时查看历史录音记录，不断学习优化话术，提高沟通效率。

3、智能路由：指问题分类、过滤无效、已解决、关闭等。

4、crm客户管理系统：支持批量导出excel，支持单项或多个客户共享给同事,实现客户资源的大化利用。

软件呼叫中心系统是什么

软件呼叫中心系统是指企业利用计算机技术建立的客户服务中心，通过电话、互联网等方式为客户提供服务。

它可以同时处理大量来自所需渠道和数据的交流，还具有录音功能、知识库、智能质检等功能，使企业管理者更高效地管理客户关系，提高满意度和员工回报率。

一、呼叫中心的功能

1.ivr导航：主要用于信息咨询或投诉受理。

用户根据语音提示进行按键操作，并选择想要接入的服务项目。

2.acd智能话务分配：根据不同地区的服务要求将来访者分派给相应座位人员或专门的坐席组。

3.监控与录音：对通话内容、状态进行实时监听、强插、强拆、转至等情况下的实时抓取。

4.监视与评估：对坐席的服务质量进行抽查（试听）。

二、呼叫中心系统软件的功能优势体现

1、智能化ivr导航：在用户打断或挂起后，系统会自动播放欢迎词。

用户只需说出需要获得的服务类型，便可选择想要拨打的号码，然后由系统自动匹配该号码到相应座位上。

2、智能质检：系统可以对每天的通话录音、监听录音、强制插入和关闭铃声等15种录音进行全面质检，有效提高了企业的管理质量。