一、人工智能问答系统都有哪些功能

在科技发展迅速的今天，客服中心已经不再是冷清的存车库，而更多的企业开始利用智能客服机器人来代替部分重复性较高的劳动密集型工作。

那么人工智能问答系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入，提升服务效率随着互联网的快速发展和线上营销获客成本的急剧增加，以及电子商务行业信息化程度低、订单成交周期长等难题，导致了越来越多公司引入在线客户服务系统。

但是该智能客户服务系统运用云计算技术，所实现的数据整合归档非常简便，可方便地处理大量客户咨询并进行业务需求或服务请求的确认，节省了人力资源的巨大浪费。

2.智慧客户服务，降低服务风险通过自然语言处理、深度学习技术，我们的智能可根据访客需求，自定义问题关键词回复内容；同时支持文字、图片、视频、语音条、链接、小程序，甚至是被动形式与强制停留的对话。

3.智能质检，提高服务质量监控将会议邀请、主动外呼等广告监控由于访客咨询时间趋于集中,涉及到的专业领域比较多侧重于服务内容的规范管理,因此对客服的培训和绩效考核也日益突出。

但是，人工智能却不甘示弱,逐渐走向普遍化。

近在国家大力支持下,在线客服市场异常火爆,一个叫我们的的客服系统应运而生,其搭载了包括访客id、搜索引擎、搜索关键词、站点、跳出率等众多优势于一身的全渠道客服系统,让企业在这激烈竞争中脱颖而出。

4.精细化操作，促使转化和裂变除了传统的人工客服,我们的还拥有强大的产品体系和完善的售后团队,为企业提供7×24小时的售前 售后客户服务,让每位客服人员都能享受贴心待遇,更好的为客户服务。

我们的人工智能在线客服系统可以帮助企业提高客服工作效率，减轻客服压力，从而提高转化率。

二、人工智能问答系统有什么用

人工智能是当今商业领域发展快的应用之一。

它为许多公司和企业提供服务，包括电子商务、生产制造、金融保险、家庭信息管理等领域，人们使用人工智能的时间越来越长。

随着人类社会的不断进步，许多行业开始向前迈入人工智能时代。

在未来几年里，智能语音机器人会渗透到各个行业。

人工智能将如何帮助我们获得更多的客户资源？

1.降低成本。

现阶段很多中小型企业都面临着招聘困难、高额人员培训费用、销售成本等难题。

同时在员工流失层面，企业花费巨大的财力也弥补不了企业的损失。

但是，众所周知的是，电话营销的效率远比电话要高，尤其是在海量无法拨打的情况下。

2.精准筛选客户。

有些企业拥有大量潜在客户，可以根据意愿直接或间接引导销售转化。

这就需要使用到智能电话机器人，该系统通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容自动分类，实现语义识别和相关操作。

3.高效率的回复。

在拨号上千次的时候，智能外呼系统已经达到了满足条件的状态，可以高频稳定地呼出，每天至少1000通电话，并且不受环境、情绪等因素的影响，从而保证持续的工作热情，显着提升绩效。

4.数据分析。

智能语音电话机器人拨打的电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。

5.省去人工维护成本。

在提高成单率方面，智能外呼系统可以说非常好。

在提高工作效率的同时还解决了人工减轻成本的问题。

6.提高品牌形象。

在推广方面，不仅可以在众多媒体渠道中运用，还可以在一定程度上传播。

7.全面提高服务质量。

在节假日或是突发的活动期间，人工坐席可能会忽略设置的问题语音，无法及时解决客户咨询。

而智能语音电话机器人却可以避免以上情况的出现，大大减少了客服人员的工作量，提高服务质量，提升品牌形象。