一、人工客服在线咨询是什么意思

在这个快节奏的时代，大部分企业都有自己的网站，但是还是无法做到及时回复客户消息，因此许多企业会选择人工智能机器人来帮助处理这种常见的问题。

人工客服在线咨询可以24小时不间断的回答客户提出的问题，而且对于一些简单重复性高的问题，他们也可以轻松应对，另外对于回复速度较慢或者没有明确标注的问题，他们也可以自动引导访客继续使用。

当然了，这样的系统并非每个人都可以做到。

但是随着人工智能的兴起和各类社交app的出现，人工客服平台的数量增加，许多传统的问题都得到了迎刃而解，像客户关系管理、客户信息管理等方面，都是依靠人工智能技术来实现的，而且效率比过去要高很多。

我们的人工客服在线咨询就是为了解决这些难点而研发的，通过语义分析、意图识别、深度学习等算法，可以将网页中潜在客户转化成准确的客户，进行精细营销，促进订单成交率。

1、全渠道接入：支持网页、微博、微信公众号、抖音、app等多种渠道接入方式，同步企业产品信息，打破沟通壁垒，让商家更便捷地与终端用户联系，提升合作效率。

2、智能ai机器人：90%以上的日常问题可由坐席智能机器人解决，海量知识库积累，一键批量导入，根据知识库内容填写指定文字、项目、条目，非常方便；

3、自主学习：支持在后台设置基础问题，不需手动拨号，电脑即可自动开始运行，不再需要拿笔本记录。

4、多维数据统计：聊天记录长期保存，可挖掘分析，科学构建多维数据模型，以支撑新的互联网趋势，从整体提供顾客满意度调查、投诉反馈、业务说明、满意度控制、服务质量监督等情况。

5、云呼叫中心：7x24h的服务，降低人力成本，提高员工工作热情，提升顾客满意度。

人工客服在线咨询在线咨询

在线客服是企业与其用户沟通的一个重要渠道，它不仅可以帮助企业建立自己的网站还可以实现公司给用户发送各类信息。

而且作为企业和客户之间的桥梁尤为重要，这时候就需要使用在线客服软件来进行接待了。

那么人工客服在线咨询有哪些呢？客服系统的应用人工客服在线咨询的主要功能就是解决企业面临的问题，因此，在线咨询客服系统也成为了企业的招牌栏目。

二、人工客服在线咨询的优势

1、多种渠道接入：无论从什么平台过来的都可以方便快捷地接收用户消息，并且不会漏掉任何一条讯息。

2、访客数据分析：对于访问量大的企业来说，客户数据也是非常重要的，该系统能够根据每天所接受到的用户反馈进行相关推广。

3、智能机器人回复：人工客服在线咨询系统中的智能机器人可以提供24小时的接待服务。

4、高效快速答疑：人工客服在线咨询系统中的知识库功能，可以设置快捷语，然后机器人将精准的句子内容转化为文本内容，当用户闲聊时，机器人也可以巧妙化解，引导用户继续深入交流。

5、多维度数据统计：在线客服系统能够轻松进行bi驱动客服管理和用户运营，为企业的市场策略调整提供有力依据。

6、满意度评价：人工客服在线咨询系统能通过客户满意度评估等方式来检验客服人员的服务态度，客服人员的服务水平如果没有得到改善或者达到临界点，则表示企业已经尽了努力，还未听取用户的心声，但是在这个过程中，如果出现了很多不合理的言辞，或者用户抱怨的话语，我们的企业在线客服系统就可以即时报警，电子屏幕就会显示情况，方便企业管理员进行相应地调整。

7、全媒体覆盖：支持网页、app、微博、微信、小程序等全渠道来源，真正实现全媒体覆盖。

8、ai智能辅助座席：在日常的活动中，人工客服可以做到在线咨询的功能，例如在线留言咨询、预约咨询等，而且具备智能ivr、智能路由、智能质检等功能，可以大幅度提升客服的响应速度和服务质量。

9、智能客服监控：可以实时监控人工客服与客户的聊天记录和访客轨迹，并对座位状态进行实时监控，包括敏感词汇和违规操作等，若企业觉得有必要制定更好的监控措施，可以随时查看处理员工的聊天记录。

10、智能客服质检：人工客服在线咨询系统可以实时监测客服与客户的聊天情况，包括正在浏览的图片、视频、语音、文字、截图等等诸如此类的内容，并且实时生成精确的数据报告。