免费网站客服是什么意思

免费网站客服是企业建立自己的在线客服系统的主要的方式之一。

因为它可以帮助企业实现与访客之间无障碍交流，还能提高工作效率和顾客满意度，从而吸引更多的潜在客户。

一、在线客服系统如何帮助企业实现网络营销？

1、全渠道接入，快速沟通对话
只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的留言信息，不必再担心回复内容过多导致用户排队等待时间过长造成的用户体验下降问题。

2、智能路由，把握需求
客服人员可以根据访客到达节点、城市分布、访客搜索关键词等条件设置访客咨询的专属知识库，将客户常见问题答案录入并保存在云端，当有客户来访时，可按照预设的规则进行快捷回复、群发等，充分利用客服资源，同时也让客服接待省力，提高工作效率。

3、智能路由分配，把优先级精准锁定
既然是客服中心，就必须具备智能路由分析功能。

该功能可以根据不同客户地区、产品类型、浏览页面、历史搜索等信息，对每位客服进行智能分流，充分利用客资，减少访客等待时间。此外，系统配置的智能机器人也可以提供7*24小时的服务，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户拥有更好的服务体验。

4、智能学习，自动匹配问答
客服机器人应采取依靠记忆的方法来寻找相似问题及对应的答案，遇到基本问题便可给出相应的回答，使得用户获得更精确的答案。

5、数据分析，管理维护客户
客服离职后，原本由人工客服组织的客服又可以增加一名客服，这样既能够避免人工客服的压力，又避免了客服组之间竞争带来的负面影响。

6、个性化欢迎语，设置客服素材
企业希望在日常的运营中，给客户带来更多的选择权，所以在设计欢迎语的时候尽量简洁明了，能方便客服使用。

欢迎语的格式一般包括文字+图片/网址/小程序两种形式，其内容可以是h5或者微信小程序表情，也可以是超链接。

免费网站在线客服是什么意思

免费网站在线客服是指企业通过互联网提供一系列的网上交易、服务和信息。

只需要有网络，有手机就能够实现网站的功能。不用专门培训，只需要使用账号即可快速接收与运行，无需安装软件，方便快捷。

1.全渠道接入
我们的网页在线客服系统可以整合网站、微博、头条、抖音等多种渠道，让客户随时随地找到你公司，然后直接跟进咨询的。

2.对话智能分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3.智慧化分析
我们的网站在线客服系统引入自研高新语义识别模型，结合大数据驱动强势算法，将nlp、深度学习等前沿技术集成为一款智能化的在线客服应用。

4.人机协助
人工与机器人的自由切换可以根据预设条件实现，大限度地减少客户服务人员的工作压力，提高工作效率。

5.智能ai机器人
我们的拥有丰富的寒暄库,能自动分解客户的提问并进行自动回答。还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自主建立业务模式，通过语句分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

6.全面数据统计
我们的网站在线客服系统可以查看客服人员的会话量、聊天占比、群发消息次数、响应情况、广告统计等数据(包括未接待、已接待)，了解客户的营销状态，为客户提供针对性的服务。

免费的网站客服软件有什么用

在线客服是企业的重要渠道，因此许多公司都会选择建立在线客户服务系统。

但是市场上有很多免费的网站客服免费网站客服免费软件，为什么不让它们效果更好呢？
一、提高咨询率
目前，许多公司使用网站在线客服软件进行主动营销推广，这无疑可以帮助品牌吸引更多的潜在客户。

通过设置自动问候语言，当访客点击关键词时弹出窗口，或者聊天界面中间有欢迎语等，激活部分浏览页面却没有打开的客户，从而节省了客服人员回答非常长的一段时间。

二、加强客户管理
对于公司来说，客户资源是非常重要的，如何才能保证其持续稳定地盈利，是公司需要重视和关注的问题。

我们的在线客服系统crm系统具备实时监控功能，防止客户数据丢失。

同时也方便管理层的管理。

首先，该产品将记录详细的沟通内容。然后根据实际情况设置标签规则，并添加描述消息。

除此之外，我们的还支持个性化定制字段，满足企业所需。

三、辅助营销
在接入客服系统后，客服可以针对不同渠道反馈的问题给予相应的解决方案。

例如，我们可以将微信官方账号绑定在线客服，然后在朋友圈中曝光，就会显示联系客服、联系客服四种选项，客户可以看到哪些关键字被触发，哪条新消息留下联系方式。再次，客户若想查找相应的信息，他可以点击相应的图片或文档来寻求您的帮助。后，客服只要输入关键字就可以直接在聊天界面展示客户的姓名，并且会收集整理客户的访问轨迹和搜索痕迹，然后生成数据报告。