客服系统的功能需求

随着科学技术的不断发展，现代在线智能客户服务机器人也逐渐成为企业营销和服务必备手段。

一、客服系统应满足下列条件

（1）具有较强的理解能力；

（2）基本的交流沟通水平;

（3）运用先进的语言识别及自动问答等技术。

二、客户服务机器人可以根据上述特点来选择要使其工作或者帮助对话访问者浏览网站界面的场景类型、操作形式、是否方便灵活以及响应速度；还因此它们被称之为软件托管机器人。

三、客服系统的功能需求

1.智能质检：该产品采用全量录音质量检查仪表盘，实时监控所有报告数据，确保质量内容的准确性和结果可靠性；同时将所有与会者相关知情权限合规地授予专门公司级部门并给每位分析员开放。

2.多渠道接入+移动app接入+呼叫中心:当前市场主流的app都支持这种方式接入，另外我们的还推出了微信小程序，无论您身处什么行业只要轻松联络到客户就可以直连呼叫中心，让你从各个渠道回复重要消息。

3.ai辅助坐席：大幅提高效率，如遇咨询高峰期更新常见的问题则由ai协助完善问题库。

4.多维标签定制化：为粉丝添加详细标签设置粉丝画像。

5.机器人客服转接：即当客服遇难而忙碌没办法独立接待后台访客时才引导访客离去，非常简单省心！
6.7*24h在线：客服机器人可安装嵌入至facebook、line、whatsapp等众多第三方渠道，同步接收消息并跟踪反馈。

智能客户服务机器人的作用是什么

随着现代科学的发展，传统在线智能客户服务系统已然无法满足企业、政府部门和社会使用客服工作所带来的多种要素。 这是因为当前技术条件下，只有高效方便地解决问题才可以留住客户；而没有复杂冗长的电话咨询过程。 我们不得不正视一个问题：如果客户机器人完全自动化接听电子邮件或者拨打销售预先设定的对话流程，那么将变得很麻烦。

1.从营销层面讲：客户服务并不总是回答同样类型的问题，但他们希望看到更好的结构和内容。 通常情况下，访问者提出的重点集中于关键词上（包括但不限于文本、图片），交互持续时间短，响应速度快。 此外，许多专家意识到，与其被挂断电话仍然非常昂贵(甚至远低于直接付费)相比，在线智能客户服务机器人的成本更划算(甚至更便宜)。

2.从管理角度讲：任何产品都具备独特优势和差异性。 事实上，每个产品都有它独特的属性规则，并且终由合格标准制订的行为也必须符合企业自身的利益诸如劳力等简单固执的东西即影响了产品质量，消耗了精力和收入。 举例说明:顾客想查阅报价表就搜索产品价目表;想知道哪款智能客户服务软件适合她;想知道哪些产品占座率怎样，再次浏览商品名称获取信息。 按照这两种思路推导，一切都是徒劳。 当客服机器人遇到问题无法解决时，转向辅助人工进行寻找帮助。

3.从运输及储存各项数据角度讲：人员离开后,公司帐号会损失大半或永久未恢复的资源;新雇佣的员工对账号感兴趣,增加了训练难度.假若公司暂停24小时待命,人工客服依旧能够继续生活:客服机器人的诞生弥补了劳动力分配不均、客户疑惑不敢投诉等尴尬局面

4.从降噪的角度来讲：在空闲状态呼叫，夜班客服机器人比普通手机好几倍

5.从沟通形式上讲:客户在与机器人的聊天过程中会涉及敏感字汇，语音风险极易超出人脑认知水平

6.从场景来讲：某段时间里较忙碌的白日休息可以考虑逐渐缩减白天时间，避免耽误客户咨询

7.从接口层面上看：虽然在云客服机器人的领域还处于起步阶段，但在筛选潜在客户和深挖金矿等环节，客服机器人是绝顶聪明的！未来客服机器人会越做越强悍哦~除此之外，智能电话客户服务机器人的核心驱动力体现在灵活性以及安全稳定性方面。