智能云客服机器人正是帮助企业释放巨额资金，提升自身内外协作办公效率，终实现降低企业成本，提升企业绩的目的。

随着社会的发展，市场上出现了许多专门为企业服务的客服软件，这些软件以其简单高效、人性化和自动化程序为目标。

一般来说，智能客服机器人是用于处理大量重复度高的问题并尽可能采用人工操作，因此，这类客服系统在使用时非常受欢迎。当然也有不少公司只用它们提供相关功能而无法达到他们对各种产品的满意程度，或者没有独立建立独立的技术团队进行研发实际投入。

一、如何选择客服系统？

1、看产品线：根据需求来定，选择适合企业的客服系统

2、看功能方向：企业首先要考虑的就是产品所提供的功能是否完善，如语音导航、话务分配功能、监控录音功能等

3、看价格，价格越高，越符合公司的经济水平，像一部手机5万元左右

4、看口碑，不同公司收费的差异较小但是也有后期维护升级的

5.看功能，功能是否齐全：一个优秀的智能客服软件应该具备以下特点：

①丰富的知识库；

②灵活的接待方式、支持自助查询；

③实惠的价格（普通单位+年）客服软件的功能可以满足大部分的企业的日常办公需求，尤其针对中小型企业来讲更为实用。

我们的智能客服机器人可以自己设置多项快捷检索参数，这样客户就可以在与客服机器人聊天之间顺畅地找回答案。

2、客服系统的质量如何我想每个做咨询客服的企业都希望能够明白人工客服是如何解决那些简单的、重复又难以解决的问题的，甚至可以把这些问题交给人工客服。

事实证明，这样的好处远比想象要多，我们可以准确判断客户服务是否正规合法，以及客服的专业程度怎么样。

然而，我们仍然需要继续探索和努力，才能从根本上将问题找到解决方案。

3、看功能是否完善：功能是否完善，主要包括查询输入、客户资料管理、信息保存、客户响应速度、客户跟踪记录等方面;

4、看品牌：是否提供过硬的产品，这取决于你的企业需要什么样的客服系统;

5、看服务:是否有先进、先敏、先体验的客户服务，以及是否能依据客户反馈建立评估流程，帮助改善客户体验。

二、客服咨询系统也有自己独立的功能和优势。

1.全渠道接入：多渠道接入方便访问者快速沟通，提高体验度；支持发送文本、图片、语音、视频等多种消息形式，满足访客多媒体交流，快捷回复，信息保存，数据分析等作用。

2.客服机器人：利用深度学习技术，对话组织架构、知识库以及其他核心问题进行重新搭建，实现自动化答疑处理，并且可以根据客户咨询的内容自动推荐相关答案给客户参考，解决大部分浏览量较大的同时，还具备人工收费的优点，节约了成本投出。

3.工单管理：客服系统中工单模块，主要负责完成所有业务过程的记录，并直接追溯结果。

4.智能质检：采用语义理解、关键词检索、声纹识别等技术为企业建立智能质检系统，挖掘客户关注热点，辅助人工抽查，帮助企业更好地优化运营效率。

5.工单管理：根据用户填写的内容，创建工单属性字段，如客服表单、受理单、派单等，串联起企业各个经营环节。

我们的客服咨询系统可以说非常适合做互联网营销获客平台，主要用于指导商家引流、轻松获客以及客户对接，促进成交转化，功能齐全，操作方便快捷，是值得各大企业选择的在线客服系统。