客服机器人电话是什么意思

客服机器人电话是企业用来接待访客咨询的重要工具，它可以帮助企业节省大量成本。

一、客服系统的功能

1、智能质检在线客户服务质量监控将根据聊天内容关键字(如文本、图片)提取对话中真实姓名、联系方式和设备状态更改，并自动识别语音、文本、图片、小程序等信息。

2、ai智能辅助ai智能辅助包含智能语音质检功能，从而有效提高客户服务质量。该功能主要用于对会话进行100%录音，分析80％的问题。

3、多轮对话在线客户服务质量监督将根据顾客提出的问题或答案给予相应的建议，为后续跟踪和优化奠定坚实的基础。

4、知识库这个功能主要针对常见问题进行预测，并添加标准答案供网站运营人员选择快速回复。

5、智能质检智能辅助可以让客户服务变得更加顺畅，无需听到转接人工也无需浪费太多时间，客户服务可以轻松处理自己的疑惑，同时还可以通过知识库进行学习。

二、企业使用智能客服系统存在的意义

1、我们发现目前很多公司都在使用客服系统来进行管理，特别是金融行业比较敏感，所以智能客服系统的出现解决了这一困境。

2.随着人工智能的不断深入研究和发展，智能客服系统越来越广泛地应用于各种场景里。

客服系统的主要工作是什么

客服系统的应用场景非常广，在这其中包含着语音识别技术、智能对答以及数据处理等功能。

一、客服系统的主要工作是什么？

1、语义分析：根据用户回复内容进行语义分析，精确找出意向用户群体。

2、智能响应和智能接待：通过设置自动语言问答与转移，先由真人发起对话请求，然后再由高质量的访客接待，达到访客0流失率。

3、知识库：根据不同项目设置逻辑引导来访者咨询。

智能客服可以辅助或替代部分人力，提高整个企业客服管理运营效率。

4、ai训练：实时地记录并监控机器人对话过程，并且随时查看结果。

二、客服系统的优势有哪些？
（1）智能响应和智能接待：基于深度学习技术，采用多轮会话+自然语言理解算法，将tts、语音识别、语音合成三大类技术集成在一起，为客服提供更好的客户体验。
（2）智能接待：无需安装任何插件即可快速接入，自建完善的智能客服平台，让沟通零距离。

（3）、全渠道覆盖:支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，极大降低企业服务门槛。（4）、呼叫弹屏：当客户打进电话时，客服坐席可迅速了解客户情况，以便及时介入，充分满足客户的各种诉求。

智能电销客服系统怎么选

客户服务是企业发展的重要组成部分。

客户服务是一个公司对外基本的形象，因此其服务态度、质量以及工作效率等都影响着公司的整体形象。

所以在选择智能电销客服系统时应该注意这些方面。

1.客户服务是否到位：许多智能电销客服系统可以实现智能语音导航和呼叫转移。

如果访问者打进来的电话过于频繁或者持续很久，将被识别为骚扰电话并采取封号措施。

2.产品功能介绍：在线客服平台集成了诸如自动拨号、预测拨号、语言分析等功能，使得座席能够轻松地处理与客户沟通交流无障碍的任何内容。

同时还具有录音、查询等功能，可记录与客户的聊天信息，便于其他销售人员进行更有针对性的指导。

3.操作模式介绍：我们的智能电销客服系统会根据设置好的脚本与客户互动，并提供专属版本和定制版本的脚本支持。

脚本配置完善后，即可使用快速回复短语功能。

4.系统扩展性强：企业搭建客服机器人项目的初衷就是为了满足不同企业的需求，帮助企业解决客户管理难题，随着企业规模的增长，未来极有必要引入智能客服系统。

5.系统升级优化：随着企业业务的逐渐拓展和业务流程的深入，相关软件的布局也将逐步优化。

6.客户服务质量监督:包括:客户服务质量检验(tco),客户服务代表的日常工作情况,接待访客数量、对话数量、平均反映时间等。

7.智能分配：合理安排座席资源，让每位座席分配客户服务，充分利用客户服务资源，提高客户满意度。