呼叫中心客户服务系统有哪些功能

呼叫中心客户服务系统的功能有很多，像智能语音导航、电话弹出屏幕、录音管理等。

一、客服呼叫系统功能

1、录音管理。

坐席人员可通过系统下载和在线收听录音文件，也可以将录制好的声音转成文字进行收听。支持批量上传、下载和在线播放。录音文件包括:签名管理、公共海事管理、关键词搜索、快速回复短语设置、黑白名单设定、查询评价、批量导入/导出等。

2、ivr语音导航。

用于缩短客户咨询时间路程，提高工作效率。

当用户来到咨询窗口时，可以自动跳过相应的咨询按钮，为用户带去优质的咨询体验。

3、acd话务分配。

根据客服接待规则或者其他标准，可以将来电均匀地分配给坐席，确保客户能得到合适的服务，大限度地提升整个企业电力营销队伍的工作效率。

4、监控录音。

管理人员可以随机抽取小组或个人的通话情况对话务记录进行100%质检。并且可以通过全面细致的实际报告了解呼叫中心的运行情况，及时调整优化运营策略，提高服务质量，更好的完善企业内部管理，满足不同类型企业对呼叫中心系统软件的各种需求。

5、座位管理。

普通座椅是由班长或者技术维修人员所使用。

具有强大的集中式系统网络和分布式微信crm系统的支撑。

6、知识库。

常见问题存储，一键发送，便于快速检索，方便考察和掌握。

客服呼叫系统有什么功能

客服呼叫系统的功能非常多，像全渠道覆盖、智能路由分配等。

一、客服呼叫系统的功能

1、acd话务分配
acd电话分配包括排队和来电分配两部分：根据坐席的繁忙程度对话数量进行分配。根据坐席空闲率对导航技能组或专业知识组进行合理分配。根据地区、时间将呼入或者呼出改为按照座位空闲度对应的分配。

2、自动弹屏
当客户打电话咨询产品信息，例如物流信息、天气情况等，会在第一时间提醒客户。

3、工单管理
客服呼叫系统中心可以创建工作订单并跟踪，随时记录处理过程。

4、监控与报表
呼叫中心系统提供了详细的实时监视内容，支持各种数据的统计和显示，使企业管理者更直观了解每个人接待状态，如线上/线下回复、通话时长、满意度评价等。

5、工单发起方便快捷
不需要反复签字也不用担心纸扔失。