在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有哪些？客服工单管理、数据分析、自动回复等功能都是该系统的优势。

一、什么是客户工作台
1.客服系统客户工作台是用来记录和跟踪客户信息的软件，可以通过这个页面对客户进行标签设置，然后根据不同的标签进行分组存储。

2.工单管理工单即用户需要创建或者修改的请求，支持从多个角度查看各工单处理状态（如提交、派遣、跟进、流转、到达）。

3.客服系统主要包括：访问者接待、产品编辑、知识库维护、会话质检等部门。

4.数据分析工单管理包含：访客统计分析、对话量统计、客户满意度调研、座席监控、关键词搜索等基础指标。

5.客服系统侧边栏还嵌入了客服人员工作界面，方便快捷地使用它查找所需内容。

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二、客服系统的特点
1.客服系统主要是针对企业的客服岗位定制开发，主要功能包括：（1）、当日接待量，平均响应时长，平均解决时长；（2）、当日对话数，平均在线时长，大转换次数等。

2.客服系统的客户服务工单具备自定义字段类型，您可以根据不同类别填写相应的工单内容并保留电子文档格式。

3.工单系统工单系统的客户服务工单系统支持多渠道访问，如网站、app、微信公众号等渠道，无论是手机端，还是电脑pc端，都可以访问客户服务工单。

在线客服工单系统的功能

在线客服工单系统的功能是什么？它有哪些特点呢？其实客服工单系统可以说非常强大，它不仅支持文本内容和表情包两种形式。

当用户询问产品价格时，客服工单系统会弹出一条详细的信息视频给到用户。

这个页面会显示用户近关注的焦点，并根据用户的浏览轨迹主动发起对话；同时会为用户推送其需要的内容，帮助企业更好地了解用户的意向。

客服工单系统还具备多渠道接入、自定义设置工单字段、智能识别用户行为等功能。

在线客服工单系统支持多渠道访问，无论您的来源于网站还是第三方平台，都可以快速进入对话界面进行沟通。

客服工单系统的目的是提高客服效率和质量，降低企业运营成本，让企业更好地管理客服。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有很多，像统计报表、机器人客服等。

一般来说，在线客服的主要任务是协助企业进行客户转化。

通过这些数据可以对访问者进行分析和评估，然后根据实际情况制定相应策略，提高客户转化率。

在此基础上还需要做好用户管理工作，来帮助客服完成更多额外的工作。

1.统计报表
统计报表包括各种类型的统计信息(如咨询记录、订单记录、满意度调查等)，为企业了解用户的整体情况提供支持，方便准确掌握用户心理变化。

2.客服质检
在线客服系统crm系统中的客服监控功能可以帮助公司实时掌握客服部门的工作状态，如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等。

并自动生成每日报表，方便企业管理者及时发现问题，从而提升客服团队的综合素质。

3.智能机器人
客服智能机器人客服采用先进的三引擎识别技术和自主学习能力，能够快速精准回复用户的问题，提高答覆效率，减少用户的等候时间。

同时，该系统具有丰富的知识库，能够自动回答大部分简单重复的问题，降低人工客服压力。

4.全面资料统计
在线客服系统可以统计所有渠道的对话数据，形成包含且不只包括网站数据总览与流量统计在内的完整数据统计报告，为企业领导的营销和决策提供强有力的依据。

5.客服质检
我们的客服系统可以对客服人员的工作情况进行抽样检查，如：接待量、平均响应时长、满意度等。

针对平均值未被写入的数据，可以设置下次会话结束时间，避免浪费时间。

6.智能ai机器人客服
客户在线后，如果遇到难题，可以邀请或者转移到相关部门处理，随着沟通时间延长，可以随时保持热情，解决问题的效率也随之增加。

7.客服绩效考核
在客服系统侧边栏可以直观地看到每个客服的接待数量、排队情况、用户满意度评价等数据，方便客户服务和运营管理。

8.知识库
在线客服系统的知识库功能可以将常见问题编辑成标准答案，方便坐席及时查找新增问题，解放双手。

9.用户画像
目前，客服在线系统已经达到普及化阶段，但仍无法取代传统客服，因此它承担了企业维护客户、提升用户留存率的重任，而且成本较低。