智能语音客服系统都具备了什么功能

智能语音客服系统在企业中的地位可以说是不寻常的，它作为一种新型的通信手段被广泛应用于各行各业。

它不仅可以帮助企业降低成本还有精英人员的工资与培训费用。

那么智能语音客服系统都具备了哪些功能呢？下面跟随小编来看看吧。

一、智能语音客服系统功能

1、全渠道接入，打破沟通壁垒我们的智能语音客服系统支持网页、微博、app等多个渠道，所有咨询都统一到我们的上进行处理，大幅提升了客服工作效率。

2、对话智能分配，重复问题交替回答既节省时间又提高质量

3、机器人辅助，降低服务压力坐席利用知识库，根据需求设置快捷键，然后导入关键词自动回复。如果遇见相似问题就请使用关键词匹配模板，更符合实际的解决方案。

4、crm客户管理，保存基础数据客户信息，方便查找和维护，同时将营销活动及客户信息记录在案，避免丢失客户资料。

5、机器人辅助，减轻客服压力坐席繁忙或无法区分营销客户，可以将其移交给空闲客服或销售专家。

6、智能质检，挖掘潜在商机由于呼叫中心系统采用云计算技术，所以企业可以无限制的开展工作。

这样企业只要创建一个账号，然后生成每天的报告，即可访问该运营平台，并且没有过多的行政人事管理权限，因此，企业管理者不必担忧人员流失问题。

电话机器人筛选，提高转化率使用电话机器人筛选出意向客户，再通过人工沟通确定目标客户，节省了劳动力成本。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能语音客服系统怎么建立

随着人工智能的不断发展，越来越多企业开始选择在线客户服务。

但现实情况是，许多公司仍然停留在简单重复的机械化操作上，而且他们仍然没有办法达到令人满意的效果。

因此智能语音客服系统也成为了各大公司的出海平台，它可以帮助企业节省劳动时间和金钱，提高服务质量和营销转化率。

二、智能语音客服系统如何建立

1、对话过程中，支持全渠道接入我们的智能语音客服系统支持全网所有推广渠道:微信官方账号、小程序、抖音、微博、app等;将整个营销流程数据收集后直接导入系统，由管理员统一按规则分配给顾问，保证每个渠道都能被划分清晰，便于区分哪些是目标用户，哪些是无意向用户，通过整合全域获取精准客户资源。

2、客户分类更明确通常情况下，在咨询高峰期，人力成本非常高；而我们的智能语音客服系统会根据设置好的关键词对用户进行自动回复，充分解决客户存在的问题，避免人工重复回答带来的负担；并把遇见相似问题还未验证的问题输入到问题库，方便地让用户快速找到解答问题的点，只需要一次性鼠标拖拽，就可以完成与客户的聊天交互，大大降低沟通门槛。

3、客服绩效考核一目了然既然是客服软件，一定不能少了监控坐席的具体工作。

在我们的智能客服系统后台，可查看团队内部的总计时长、组织架构、权限和角色，这些数据有利于企业挖掘业务价值，终将产生丰厚的财富。

4、即时沟通对话，快速转化客户客服可以登录我们的客户端实时观察访客轨迹和行为，包括浏览哪些界面，正在浏览哪些页面，历史搜索过什么关键字。

5、数据分析智能语音客服系统可以说是游刃有余。

无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行筛选处理，只有经过仔细维护的智能客服才能够发挥真正的价值，帮助企业节省80%-90%的人力成本。

语音外呼营销系统是什么

语音外呼营销系统是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以节省一定的人工成本和沟通时间，解决了传统电话营销中员工拨号效率低、手动粘贴造成的疲劳。

与客户对话只需要稍稍等待即可完成交易。

其目标是在短时间内向顾客介绍产品，缩减运营成本。

但在目前，还有很大比例的公司仍然想采用纯人工进行外呼，而且具有明显的散漫性特征：每天拨打数量少于几百个电话；频繁拨打电话，被封号；多次拒接或挂断等等问题。

所以，如果你使用我们的智能电话机器人来代替传统的电话营销，你就会拥有许多不同的优点和功能。

1、真人式群呼：支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%;电话机器人解决传统电话销售难题，为企业减少80%人力成本!

2、外呼系统收费支持按月、按季度收费，后期的话就是充话费充多少用多少,系统是不收钱的！

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。

4、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

5、一键人机切换，极大程度地降低客户流失率，提高成单量。

6、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。