电话客服呼叫系统的目的是为了降低企业成本，提高企业工作效率退出的营销服务功能，此外在很多的企业都能看到它的身影， 它能给企业带来更多的优势，并且还能提高企业的效率，提高企业的品牌知名度。

一、外呼系统的优点
1、通话稳定性强，不受限于环境，在网络质量方面也比手机卡好很多，但是成本相对于较高，所以选择使用更加灵活的通讯软件进行拨号，这样呼叫系统可以帮助我们节省大部分的费用，此外，通过云端部署将我们的智能集中在内部，解决了许多公司的棘手问题。

2、可以快速集成支持各种任务类型，有预测呼叫、事件呼叫、未知呼叫等其他模式的呼叫，这种方法可以让我们的智能呼叫具备应答能力，可以迅速的从容应对各种场景，并且在短期内快速访问大量数据。
3、实现了全天在线接待的功能，当我们在同样的条件下，只要设置一个代理即刻响应，然后我们就可以在同一时间内找到足够的目标顾客，此外，我们的智能还具有语言分析，通话录音，智能交互等功能，可以帮助我们管理日常的工作。

二、在线客服的优点
1、在线坐席人员的工作态度是非常重要的，在呼叫过程中是必须保持积极心态，不听从身边的任何一种声音，在与客户沟通过程中保持热心耐心，尊重客户的意见，并及时反馈给客户意见
2、减少了无效通信，通过电话回访和电子邮件拜访客户，可以减轻工作负担，有效避免因为长时间等待而产生的疲劳感。

3、减少了文档输入，在线客服系统的功能有详细导航，可以导航到不同的区域、不同的渠道甚至整体目标城市，并且根据客户的需求进行针对性的介绍。

4、在整个电话交流过程中，我们可以直观的看到客户在语音转换过程中的状态，并且可以根据客户的喜好进行有序的路由规划，从而简化传统的固定的电话联系客户。

5、客户资料管理，在电话销售过程中，我们可以遇到大部分的问题如果使用电脑操作，可以通过搜索引导等功能查看客户的资料，然后找到合适的页面展开下次沟通

6、呼叫中心的出现是为了提高企业的工作效率和降低企业的人力成本，因此它被称之为智能语音机器人，

三、呼叫中心的优势：

1、工作原理，智能语音质检，对经过筛选后的录音文件进行存贮，便于随时调取查看；

2、操作简单、按需操作，方便快捷。

3、节约企业投资成本，让广告主准确把握推广方向，抓住每一个意向客户

4、灵活设置分配规则，解决客户去重问题。

5、24小时工作模式，保证工作时间内不占线；

四、云呼叫中心系统优势

1、稳定性强：企业使用云呼叫系统不仅会担心系统高频主动封卡封号问题，同时还需要具备防雷供应商的背景和良好的售后服务体系，才能保证智能云呼叫系统安全畅通无阻接入。

2、部署灵活：企业不必购买硬件设施、不需与运营商或第三方对接；

3、按需付费：按年付费，低至每月近几百元

4、扩容性广：支持个性化需求的软件（如crm）、定制化开发需求

5、灵活集成：企业可以将各种渠道整合到一起，随着业务规模的增加而变化

6、录音质量检测、数据管理:可以让企业随时监控从前的销售情况，为下次的业务改进提供依据

7.灵活外显：外显真实手机号码，客户可以打全国任意地区，甚至可以指定归属地！

8、节省企业的办公费用：传统的呼叫中心大多没有空间来限制，所以云呼系统的布局灵活、资源利用率高。

9、降低成本：企业只需购买底层基础架构就可以建立自己的核心云呼叫系统，无需像以前那样雇佣太多的工程师即可快速上线。