如何选择合适的客服服务平台

在线客服是一种专业的即时通讯工具，可以帮助企业与用户之间进行有效沟通。

目前市场上的许多产品，都会采用这个即时通讯工具来连接用户。

那么，如何选择合适的客服服务平台呢？

1、看功能和体验
现在许多企业都选择了智能机器人客服，因为它可以代替劳动力，节省大量的等待时间和成本，而且还可以提高咨询率，提升用户好感度。

2、考察公司资质
在选择智能电销客服系统时，必须要查看该公司的注册资格、公司简称、经营范围、法人信息、经办人员、备案等相关内容。

3、重要的是看这家公司给客户留下什么样的形象。

首先，要告诉你们客服软件有什么功能。

像我们知道的一些积极作用，像空号检测、客户标签管理、自动识别、自动回复等等。

4、看价格
很多客服软件都是按年收费的，也就是说不同类型的客服软件都有不同的价格套餐。

每位客服软件只针对一项功能进行收费，但是不同版本的软件所带来的利润肯定会有所差异。价格越低，优惠幅度就越小。价格越高，只有更划算才值得追求。

客服服务平台的作用是什么

在线客户服务平台，它的重要性不必多说。

但是它的作用也不仅限于此。

一、为什么这么说？

1、节约成本，提高效率。

在线客户服务平台通过访问网页、微信公众号和小程序、微博等方式与客户建立联系，并解答客户的问题。
2.实时跟踪和监控整个销售过程，包括访问者的浏览、对话框点击次数、转换量、客户购买行为、关注焦点等。

3、帮助企业有效管理客户，挖掘潜在商机，提升销售业绩。

我们的智能在线客服软件可以帮助您了解客户的偏好和需求，从而找到适合他们的产品，给出符合他们需求的产品介绍。

客服服务平台有什么功能

客服服务平台的功能有很多，它包括在线沟通、自动回复等都是企业需要的。

一、客户服务平台的功能

1、自动回复用户
消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2、数据统计
对于客户服务人员来说，日访问量、对话数以及咨询量等在系统里都会有详细且清晰的统计，而这些数据也会显示在客服软件中。

3、粉丝画像
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4、自动撩粉
利用我们的为每个推广渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道吸引到的粉丝数据（该代码具有操作简单易懂），帮助企业投放更精准的广告，避免浪费广告资源。

5、智能机器人应答
通过知识库、常见问题解答等方式构建大容量的智能ai客服，让机器人拥有强大的学习能力和自主学习能力。

基于上述技术，可将常见问题输入知识库，当用户在交谈时，机器人就可以智能地给出答案，同时，还能够自主丰富知识库，与人工客服无缝集成，大幅度地降低了人工处理速度。