智能机器人客服好还是普通客服

随着科技的发展，人工智能已经渗透到我们生活中、工作等多个领域。

新一代ai电销机器人智能机器人客服正在逐步取代传统电话客服。

相信很多人都有这样的疑问:

1、智能机器人客服好还是客服好？

2、智能客服与普通客服有哪些区别？
一、智能机器人客服优于传统客服的地方体现在以下几点：

1、自动回复
由于客户咨询时情绪化比较严重会导致客户等待太久不想说话或者没办法得到反馈，智能客服需要转接人工坐席来为客户答疑解惑才可以继续完成接单工作。

智能机器人客服属于自动化程序，不受外界环境的影响，只要设置行业术语，就可以智能地与客户对话。

2、关键词识别准确率高
智能客服应答出来的文字准确率高达95%左右，且每句话背后都有独家提供的数据库，利用大数据分析功能，可以把预先录制的语音进行拼接和整理，根据知识图谱和对话策略，可以极大地降低人工成本。

3、工作状态人总是处于压抑、不安和生气的心境当中，长期处于紧张状态，会使人产生厌烦的情绪，而智能机器人则不同。

它会持续适应外部环境，保持稳定的工作水平，从而提高顾客满意度，维护公司形象。

4、精准营销
企业将引入智能客服系统进行营销推广,自然访客会更愿意留存。此外，如果访客咨询量快速增加，企业也可以针对性推出优质内容，吸引访客购买。

5、无缝切换
智能机器人客服可以像真人一样打电话给目标客户。

但是如果企业的场景限制太多，可能会因为频繁呼叫而被客户拒绝。

智能机器人客服带来哪些新变化

在线智能客服机器人的应用场景可谓是遍地开花，无论是从企业营销还是咨询服务等方面。

智能机器人客服的应用领域非常广泛，其中为典型的就是电商行业了，随着各个网络平台的迅速发展和疫情的影响，很多企业对于在线客服系统的需求越来越大。

一、智能机器人客户服务现状

1、目前市场上做智能客服系统的厂家不下于百家，但真正能够满足客户需求的厂家又有几家呢？

2、随着技术的快速发展，市场上出现了许多第三方在线客服系统，如我们的智能客服，可以帮助企业实时接待访问者的信息，包括访问轨迹，关键词等，帮助客服更好地分析客户意图，给出更精准的回答。

3、随着科学技术的进步，当今社会，科学技术已经渗透到人类生活的方方面面。

只要使用得好，才能为企业创造更高效、更可靠的服务体验，让企业充分享受与众不同的智慧。

二、智能机器人客服带来哪些新变化？

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、消费贷款功能：成本低，提供小额信用卡按揭催收，智能查看逾期通话记录。

3、ai客服：90%以上都是工作岗位，基本上每天都要加班。

4、移动办公：离职率居高不下，企业也越来越担忧员工的流失。智能客服软件可以代替手机和固定电话，企业管理者也可以随时随地坐在办公室里。

5、在线客服系统：24小时全年无休，并且可以随时随地接收客户信息。