在线呼叫中心的基础功能是什么

在线呼叫中心的基础功能是通过互联网，由服务人员或管理人员处集中存储所有电话号码、座机和设备。

在线呼叫中心的作用是协助客户找到想要的产品信息以及需求。

一般情况下，我们会选择智能语音导航系统+人工坐席相结合的方式来提供服务。

这样既可以节省时间又可以提高效率。

随着各种新兴企业纷纷建立属于自己的在线呼叫中心系统平台，目前国内在线呼叫中心应该也占据了很大比重。

1.在线呼叫中心功能：主要包括来电接听、外拨、调度、录音、监控与报表等。

2.来电弹屏：当老客户打电话时，在线客服代表公司完成来电接听工作；如果新客户来电希望沟通，可以将此客户移交给销售经理/总部营销主管。

3.录音管理:对每个录音进行实时抓取、评价和记录，便于质检人员及时纠正员工的不良操作问题并提升业绩；
4.工单管理:根据客户跟踪反馈数据，形成有针对性的培训，优化业务流程；
6.知识库:帮助分析客户关注点，指导运营计划；
7.满意度回访:客服可以查询自身的满意度，获得客服对客户满意度的认同；
8.crm客资管理:可以对企业客户进行管理，避免客户流失使用在线呼叫中心客服软件，您可以从客服的工作量和工作质量两个维度对坐席进行评估。

在线呼叫中心是什么

在线呼叫中心是指企业利用电信技术集成客户服务中心和智能软件，通过互联网实现的统一管理、运营和控制。

其核心是以人为本，注重提高整体竞争力。

在线呼叫中心的建设应当首先考虑综合因素，包括可扩展性(可扩展性强)、功能齐全、维护简单、系统稳定等。

1.呼入型呼出型呼出型系统需要满足:公共云、私有云、混合云等不同的在线呼叫中心部署方式
2.呼出型在线呼叫中心是基于cti（计算机电话集成）技术的底层架构在线呼叫中心的下沉模块，支持多媒体接入、视频会议、移动app集成等
3.在线呼叫中心的核心是云端部署方案，支持自建平台、外包商、代理商、产业链各环节的资源整合。

4.在线呼叫中心的核心是数据安全，包括对在线呼叫中心业务量、座席安全性和呼叫效率的分析，及时调整系统的投资和使用策略。

5.在线呼叫中心的价值主要体现在三个方面，第一个就是帮助企业降低成本、增加收益；第二个就是提升企业的工作效率、减轻人员的压力，终还要有销售额来驱动。

从这两个角度来看，在线呼叫中心都具备了解决问题的能力，所以才会被众多企业青睐。

在线呼叫中心是干什么的

在线呼叫中心是一个帮助客户与企业建立沟通渠道的工具，可以连接网络使用。

它还可以提供其他功能，如访问路由、智能机器人和基于云计算技术的平台服务。

在线呼叫中心系统将传统的客户服务部门从成本高昂转变为盈利大型企业的客户服务部门，这不仅让客户满意而且节省了开支，还为公司树立良好的形象。

1.在线客户服务
快速解决客户需求我们的智能可以快速跟踪客户来源，记录客户信息，并根据实际情况进行营销
2.在线视频会议
文字交流双方参加单聊，文档传输，包括视频文件等，无论是手机、电脑端还是pc端，都可以随时发表评论。

3.即时通讯对接
我们的智能可以将多种通讯方式整合到同一后台网页上，实现语音、短信、qq、微博、电话等多种通信方式，只要有客户来电就能及时回复。

4.知识库
面对复杂专业领域常见问题，我们的智能可以快速解答，准确回答客户疑问，同时也可以进行语义分析，自动应答。

5.支持多种终端设备
我们的智能支持电脑桌面、移动桌面和app，客户登录账号密码就可以实时显示在后台上，操作简单，但清晰易懂。

6.多维报告，数据挖掘
我们的智能拥有海量的数据爬取和各类统计报告，适合用作电子商务零售，金融，房地产，保险等众多行业。

可导出excel或txt格式的历史信息，并导入数据管理模块，方便分析和查看。

7.客户crm管理，精细化客户运营
我们的智能可以将客户资料导入到智能机器人系统中，该系统可以轻松地过滤重复的信息，例如：客户联系方式、购买记录、沟通记录等。