呼叫中心智能客服系统有什么优势
呼叫中心是企业进行营销的重要渠道，在这个大数据时代背景下如何把握住顾客才能保证品牌的继续传播。
我们的智能为此研发了智能客服呼叫中心系统，该系统具有完善的售前、售后和售前三个流程管理功能；并且能够快速帮助企业对来电客户提供精准服务；同时可以根据客户需求将来电自动分配到相应座席，实现专人全程服务，确保每一位客户都会满意而归。
一、智能客服呼叫中心系统具有以下几点优势：
1、售前+售后：通过技术人员/团队实现客服/产品使用/部门经理/技术负责人直接沟通，解决客户问题；
2、售后服务:支持客户咨询、投诉受理等场所24小时响应；
3、售后维护:完成上述全部工作流程，缩短产品更新周期；
4、ivr导航:用户无需安装任何插件即可随时获取信息，及时处理用户反馈；
5、智能质检:可以帮助企业对每天通话量、坐席工作情况进行监控，记录每项任务完成情况，方便对绩效考核做出科学评估；二、呼叫系统的特点
1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点。
2、acd智能排队：灵活设置排队策略，合理利用资源，快速适应市场瞬息万变的趋势。
3、智能ivr：7*24h全天候服务，减轻人力成本投入；智能路由：平均分配常见问答给予及时回复，降低公众号密封概率；4、智能ivr导航：7×24小时服务，避免长途跋涉；
5、acd智能话务员智能化地分配客户给导航菜单，提高客户转化率；
6、智能crm系统:客户信息管理模块，包含客户标签、客户状态（未跟进）、订单形成机制、不同客户阶段的服务内容。
智能客服是什么意思
智能客服是一种通过语音识别和tts技术的智能化服务系统。
它可以根据用户需求自动回答问题，并且不受情绪影响，具有良好的人机交互性能。
一、智能客服系统主要功能：
（1）、全天候在线服务：客户无需安排任何工作场所，只需打开账号或登录网页即可获得所需的信息；如遇到突发咨询事件，我们也可随时寻找到解决方案，从而快速为客户提供满意的服务；
（2）、智能路由精准营销：企业可根据实际业务选择合适的接待方式，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业对客户服务质量；
（3）、全渠道覆盖：支持网站、公众号、小程序、app等全渠道来源；同时支持嵌入第三方crm管理系统；客户服务流程更简洁高效；我们将为每个客户建立多个知识库，按照客户的咨询偏向选取相应的标签进行分类存储；
（4）、自定义报表：管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报告，如客户喜好、客户基础属性、客户联络趋势等；
（5）、智能ivr导航+acd话务分配：7*24小时自动查询业务受理，缩短了咨询处理时限，有效提高了座席的服务水平；（6）、智能质检：智能语音质检仪采用多种成熟的语言规则与数据模型，结合客户服务的实际情况，灵活调整质检策略，挖掘优秀词汇内容，使客户服务技能和谈话内容达到完美的平衡，消除主观因素造成的负面影响。
我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
呼叫中心智能客服系统是什么
呼叫中心智能客服系统是指企业利用电话通过互联网自动化、人性化的服务来满足顾客需求。
它不仅有效地提高了工作效率，还为公司节省了大量的成本。
一、呼叫中心的功能
1、智能质检：根据座位状态和记录分析，准确定位到呼叫中心坐席的语音内容，实时监控每个电话，并将录制好的声音转换成文字，方便后期质检查看。
2、ai技术预警，降低外呼易标题风险。
ai预警包括空号检测、黑名单管理，并对某段时间以及经常出现的异常情况进行识别。
3、acd话务分配：根据呼入和呼出的详细情况进行分组或者设置匹配菜单，合理安排电销资源使用，减少客户等待时间，快速跟进客户，提高接通率，缩短客户等候时间。
4、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品的详细信息时，在线客服软件会自动弹出客户信息，方便客服人员第一时间掌握客户情况；同时支持多种渠道的沟通，如pc端、app、微信、小程序等，让客服接收更加灵活。
5、全面数据统计：对各项数据进行总结和分析，生成报表形式，帮助优化运营决策。
6、智能ivr:可以对复杂问题直接描述，例如电话费很贵，但却可以通过专业的his系统直接解决。
7、crm+工单管理：将客户关于购买、履行、售后等的所有流程存储在系统里，便于企业随时获取客户资源、跟踪维护情况，实现精细化运营管理。
8、知识库：将常见咨询的回答整理至知识库，方便座位做出规划，下次继续使用。
9、多媒体交互：支持文字、图片、视频、语音、文档、h5等多种交互方式，无论是手机端，平板上也可以轻松处理消息。
