我们的智能呼叫中心客服软件是什么

我们的智能呼叫中心客服软件是行业内全面、功能齐全，适应各类企业的多种部署方式。

一、我们的智能的优势有哪些呢？

1、成本低，快速搭建自己的云呼叫中心系统。

企业可以根据自身需求和坐席数量按需购买座位数，而且不需要像传统的呼叫中心那样购买昂贵的专用设备，只需租用线路即可，所有问题请咨询售前或者后期联系客户。

2、灵活扩容。

现在随着云技术的发展，呼叫中心系统也越来越智能化，呼叫中心系统可以支持pc网页端与手机端操作。

3、管理更加规范高效。

呼叫中心系统将oa、crm和erp集于一体，可以同时进行工单流转和订货管理，确保各环节的质检合格，提高办公效率。

4、管理更加标准化。

呼叫中心平台具有严格的权限分配和安全审计控制，确保信息数据安全性和完整性，实现对客户的统一管理和维护，确保客户信息不泄露，严格遵守gdpr,全面保证人才培训、考核、决策等权利.

5、灵活扩展：呼叫中心系统可根据自身业务需求灵活增减坐席数量，并且由于业务需求及时调整，满足企业后续的需求，帮助企业做出战略贡献。

6、管理更加科学简便。

呼叫中心系统采用多种方式的管理模式和硬件设施资源，包括经营特许证和省级监督等，从而确保运营安全可靠，满足企业日益复杂的业务需求。

7、更强大的中断功能。

当客户打电话给客服时，如果他们希望得到关于客户服务的详细解答，则按照固定流程处理就可以了，这是非常强大且真正意义上的呼叫中心通讯稳定器。

8、管理更加标准化。

呼叫中心平台可根据业务需求自主设置业务脚本，实现对客户服务的语言模板化、风险预警等。还可根据需求灵活调整脚本，使其更符合企业实际情况，保证顾客服务质量和连接速度。

呼叫系统哪个好

呼叫系统哪个比较好，首先我们要弄清楚为什么企业选择呼叫中心。

一、为什么要选择呼叫系统

1、稳定性：判断是否稳定的重要指标之一就是它能不能处理高并发量和超过80%的常见高峰时段问题。

2、智能质检功能:通过对录音文件进行质量检查和分析，实现全面质量控制，提高服务质量。通过监听、强插、强拆等方式与客户沟通交流，及时解决问题，根据评价结果调整工作策略，规范内部管理流程。

二、我们的云呼叫中心系统具备以下特点

1、灵活的座位分配：ivr导航菜单引入自定义分配模型，包含多种收费组别。还可按照各区域或搜索词匹配优坐席。

2、acd话务分配：电话客服机器人根据来电号码或用户id直接转移到相应的技能组或其他队列，合理安排工作量。

3、智能语音质检：通过语音识别、声纹识别、情感分析、上下文处理等手段对会话详细记录，降低质检成本和工作量。

4、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品时，在线客服软件会立即将客户信息显示给客服人员，并且支持在线编辑客户信息。

5、crm数据管理:客户关系管理(crm)系统可以帮助公司更好地管理客户，加速交易。此外，还可以保存和共享销售跟踪阶段的历史记录信息，为客服人员的管理提供便捷的数据。