一、第三方客服有什么作用

如今，随着企业对客户关系管理的重视，越来越多的公司开始使用智能化的管理方法。

这也就导致了在线客服系统经过一段时间的发展后，逐渐出现在人们的生活中。

那么我们是否应该接受传统模式上的人工客服呢？面对新兴渠道的涌入，各种客服软件层出不穷。

但又无法满足大部分顾客的需求，于是很多企业选择了第三方客服系统自动回复、主动撩粉等新型营销手段。

那么问题来了，第三方在线客服系统到底有什么样的作用呢首先，我们要清楚一点的是：自动回复和主动撩粉其实是两个不同的概念。自动回复，相当于机器人在前期为你服务。

自动撩粉，可以帮助企业吸引更多的目标用户，留住更多的潜在客户；自动撩粉，则可以让企业通过自身强大的推广功能，把获取到的意向客户进行自动分流。自动撩粉，还可以降低企业成本，提高转化率，促进订单成交率。

而自动撩粉的方式，主要有四个特征：一.明确客户的属性，通过沟通明白ta的真正需求和诉求，并且结合产品定位+企业文化内容，将具体需求告诉客户。

1.根据客户的访问轨迹（咨询记录），知道ta是想了解哪些信息，并做好充足的准备为ta画像。

2.根据与客户的互动情况，判断客户的购买意图。

3.通过数据分析，精准投放。

二、第三方客服的作用是什么

如今，随着互联网技术的快速发展和用户对于便利沟通需求的不断变化。

为了满足日益渐长的客户诉求，企业也是想尽了办法，在各种渠道上进行宣传，但因宣传费时、费力、效果甚微，被众多企业拒之门外，久而久之便造成了客服人员怨声载道，其实说到做到，很简单！首先我们要明白为什么会有便宜没好货？便捷渠道是当今主流价值观引导下的一个重要趋势，这也是近两年比较热门的话题，目前广大消费者习惯于使用便捷的渠道来支持高质量的咨询，这也就意味着用户可以更加直接的去了解产品或服务。

然后就是降低投入成本，增强用户粘性，提升转化率。

这样才能够让企业在激烈的市场竞争中占据绝佳地位，从而赢得市场与商机。

后就是数据分析，通过大数据分析帮助企业调整营销策略，提升客户体验度，从而提升营销效果。

三、第三方客服疫情期间企业如何维护客户

在当今社会，很多企业都在使用微信来维护与客户的关系。

随着移动互联网时代的到来，人们的交流变得越来越容易，因此许多原本需要通过电话沟通获取客源的企业，现在只需安装一个软件就可以和客户进行即时沟通，有效提高了工作效率。

那么，问题来了：这种全新的、主动营销型的沟通模式该如何实施呢？

1.对老顾客的维护不够及时老顾客营销是企业发展的重中之重。

每天上午10:00-11：30，我们店内咨询的客户绝大部分都是老客户，因为在疫情期间许多客户都没有留下联系方式或者打开查看订单数量，导致客户流失，所以说，良好的服务已经成为客户维护保养的基础。

但是由于客户服务人员较少，加上市场竞争激烈，很多企业都把目光投向了新客户服务上，因此，对客户服务人员的培训也是非常的重要。

而传统的人工客服虽然有很强的专业知识，依旧不能让客户快速适应工作环境，导致客户体验感差。

2.服务质量难以控制服务态度差是很常见的管理漏洞。

在疫情期间，很多企业都面临严峻挑战。

例如，当客户来咨询产品时，由于缺乏标准化服务导致服务水平参差不齐；在疫后期间更换频繁的公司名称等。

由此形成了各地区、各部门之间存在业务冲突的共同状况由于缺乏有力的法律政策支持和完善的售前、售中和售后服务体系，客服部门无法有序处理客户的售后问题。

3.客户服务效率低下服务质量直接影响到企业的销售额和盈利。

在疫情期间很多企业都面临着客户满意度下降、服务效率下降、客户满意度下降、员工离职带走客户等潜在问题，因此，在线客服软件成为企业营销的救命稻草。

我们的智能客服系统帮助企业解决了以上问题，并且提升了企业的营销收益，实现业绩增长。