客户呼叫系统的优势
客户呼叫系统是企业的重要组成部分，其主要特点有两点：一个是可以自动外呼、智能化通话。另外一个就是智能语音导航功能和多种功能支持。
一、客户呼叫系统的优势
1、客户呼叫系统可以根据语境识别用户提出的问题，为用户给予相应的答复。在人工座席上使用客服软件进行通知或解决基本业务咨询问题，也可实现对来访者的身份与地址的定位需求，并将遇到的各类问题记录下来后，方便坐席人员对接，减少不必要的时间浪费。
2、客户呼叫系统可以按照预设条件实现语义分析。语义分析结合大量的数据挖掘技术和历史资料，对会说话人员的性别、年龄、财产状况等信息做出准确且百利而无一害的描述。
3、智能化通过语义理解功能，可以实时将客户反馈内容转换为文字，并根据关键词迅速回复响应用户。
4、多样式灵活路由。支持固定线路和手机卡双向绑定。
5、快速反馈。可以在客户打电话时显示来电弹屏，并及时提醒。
6、智能ivr导航功能。
7、acd话务分配功能当客户致电希望帮助代理商处理紧急事项时，客户服务可以直接根据客户需求24小时进行服务。
电话外呼系统能做什么
客户外呼系统主要是指电话营销系统，可以直接导入客户资料，进行电话自动拨号、并完整的记录客户通话过程。
电话外呼系统能做什么呢？
①自动语音群呼
②批量导入
③自动外呼
④黑名单管理
⑤按键拨号选择回答您的问题，根据需求设置相应的外显号码，实现高频率外呼。
⑥提升企业形象；降低投诉风险。
电话销售系统在电销领域中已经越来越普及。客户呼叫系统不仅可以帮助企业筛选意向客户，还可以帮助人工坐席打电话，节省大量的时间和精力，提高工作效率。同时，它还有后台数据库提供查询功能，为销售决策提供依据。电话销售系统除了常见的电话联系客户这种方法之外，还有更多的其他强大功能：
①智能分配原则：好的电话分配原则是基本也是重要的一点，即便是贵的那波客户，下一位也会优先给上一个好的，或者是佳合适的客户。
②客户跟踪功能：原本想手工给客户打电话，结果接通率太低了，就把这件事告诉给了我们的智能机器人，通过语音识别功能，将每句话背下来，再转成文字输出，简单明了地让用户知道我在和一个女孩对话，而且还可以根据情况推断出该女士具体是谁。
③客户跟进功能：通过对话流程来判定客户意向，从而制定二次沟通计划。比如说你去肯德基给老顾客打个电话吧，顺便听一下销售与客户之间沟通的感觉，看看哪些细节触发了客户的痛点。
④客户管理功能：通过crm系统对销售全流程进行管理，包括客户跟进阶段管理、产品管理、订单管理、销售阶段管理等，督促销售人员循序渐进、有条不紊地开展销售活动，确保公司信息畅通无阻。
⑤销售报表统计功能：我们的智能的电话销售系统对销售所产生的费用、通话时长、客户满意度等都能够进行详尽的记录，并形成数据报表。
⑥客户管理功能：我们的智能电话销售系统内嵌crm管理功能，可支持客户数据管理、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。
呼叫中心系统的功能
呼叫中心系统的功能是什么？它有哪些强大的优势呢？首先，智能ivr、交互式语音响应（ivr）以及通话监控等。一个好用的呼叫中心可以为企业带来以上功能，并且降低成本，提升效率和品牌形象。
1、交互式语音响应（ivr）：通过树状逻辑和多轮对话引导，通过电话按钮从自动语音信息中获取真实的感知，向顾客介绍产品或服务；
2、交互式语言响应（ivr）：利用计算机自然语言处理技术与人工坐席进行多轮对话，将语义分析结果提供给代理商或其他销售团队。
3、通话质量检测：采用多种方法对呼入和呼出坐席的通话质量进行抽样，帮助座位生成满意度评价和管理评价表。
4、acd智能排队系统（acd）：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数据利用智能路由策略，合理地安排资源，自动流失分配，减少浪费时间，提高营销绩效
5、录音质量检查:通过系统提供的日/周/月/年等统计年度录音文件，利用相关技术，对坐席的通话质量进行全面、准确、客观地质询，支持未连接的录音进行下次恢复操作
6、crm(oa)：记录客户的基本信息，同步更新客户姿料，方便跟踪客户历史记录，快速了解客户需求，完善沟通体系
7、acd自动分配：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出每小时拨打几百个电话号码，总接待量的多少，如果该项目要求座位个数大，单个呼叫者能达到1000个左右，这个运营商预估呼叫中心系统的单个呼叫量也就是500-800个电话号码
8、acd电话分配：根据ivr的不同需求设置不同的排队规则，合理进行呼叫分配，避免座位占用和线占用
9、坐席功能自定义：座位组之间可以进行灵活调整，例如可以看到具有签名和姓名的用户代表，也可以看见具有签名和姓名的用户，以及无法连接的号码
10、acd自动插头默认情况下，座位只能播放某个预览语音广告，当前号码已经被挂断，此时可以启动自动弹出窗口默认情况下，座位会主动播报业务通知，请求下级客户访问
11、坐席状态管理：包括呼叫中心的各种权限和角色管理；坐席状态分析图显示，座位组的日常接听量，呼损率等。
