电话客服中心软件是什么

一、定义电话客服中心软件指的是：为帮助企业更方便快捷地与客户进行沟通，云端部署在企业本地。

所有手机号码都可以支持接入。

二、功能电话客服中心软件的核心功能包括：呼叫路由、来电弹屏、录音管理和统计报表。

1、呼出管理、来电弹屏：座席人员及时了解客户详细信息。

2、ivr自动语音导航、acd智能排队:7×24小时自动分配业务。

3、工单系统:对重要客户或潜在客户进行跟踪，实现客户转移。

4、满意度调查:电话回访，客服问卷，邀请评价，以便提高客户满意度

5、坐席监控：强制插头设置，检查坐席状态。

6、外线配合：提供多种方式的外线，如tts,asr,sip等三种模式。

7、录音质量检查:全面进行记录和分析，不断优化录音内容，提高业务技术性。

8、知识库:新增知识库管理类似于抽样学习。

三、电话客服中心软件主要功能包括：呼叫路由、来电弹屏、录音管理、统计报表、crm客户资料管理、公告栏等。

1、呼出管理：根据需求设置子账号，将来电自动分派给相应的坐席，并设置子账号权限，充分保证客户信息数据安全，防止因人员变动造成客户损失。

2、呼叫路由：基于ip网络架构，支持web按钮、h5、短信、电话、传真接口等多媒体方式，灵活切换呼叫路由，使客户服务能够从第三方渠道回复来电，提升工作效率。

三、电话客服中心软件的特点

1、来电弹屏：座席人员及时了解客户详细信息。

2、ivr自动语音导航、acd智能排队:7×24小时、自动播放预先录制好的专属脚本。

3、统计报表：电话客服中心软件提供各种图形的显示和统计报表，使用户能够准确直观地看到前期的工作情况。

4、坐席监控：电话客服中心软件具有强大的监视系统，实时监督座位的日常业务量，发生异常状态时可迅速介入抢修任务。

5、acd智能排队:7×24小时、固定时间段、自动轮询组、多组讨论组。

电话客服中心软件的作用是什么

一、定义
电话客服中心软件是指利用计算机通过网络技术和人工智能技术，为用户提供全渠道的服务。

二、功能

1、多种接入方式：公有云、私有云、混合云等。

2、数据存储：可随时访问文本、语音条、链接等各种数据类型，而且可以存贮和查询。

3、录音管理:可设置每日任务量，并且可保持录音记录。

4、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，从而快速检索信息，提高答案准确率。

5、统计报表:电话客服中心软件提供详细且清晰的图形化统计结果，包括客户资料分析、座位绩效管理、电话呼损统计、坐席实际工作情况分析、坐席考勤、来去电总体审核、坐席状态监控、坐席业绩分配等。

三、电话客服中心软件具体有哪些特点呢？
（1）强大的系统功能电话客服中心软件不仅拥有crm客户管理系统，还集成了客户关系管理系统，如销售漏斗、商机平台、订单管理、销售漏斗、应收账款管理等。

（2）灵活的外呼选择方式电话客服中心软件支持根据自身行业需求灵活选择合适的外部拨号方式。

（3）通话录音：电话客服中心软件会将通话内容转变为录音，同时保留所有已解决或待解决的客户交流历史记录，便于后期质量检验和服务纠纷抽样。

电话客服中心是干什么的

电话客服中心软件是企业在营销战略中重要的组成部分之一。

它可以帮助公司提高竞争力，降低运营成本，并且通过各种渠道为用户提供快速而准确的服务，帮助公司获得更大的利益。

1、智能语音导航系统：7*24小时全天候自动化服务，让用户花极少的时间成本就能找到想要的东西。

2、呼叫弹屏：当老客户打来热线或者其他异常情况时，我们的会立即进行响应和解决。

3、客户管理：挂断后可以给客户添加备注，建立客户信息数据库，方便后续跟踪交易。

4、工单系统：协同工作，及时识别问题真相，完善整个售前流程。

5、满意度调查：回访客户，记录客户满意度评价，根据客户对产品/服务的反馈调整话术，使客户感受到关怀。

6、知识库：将培训材料、产品说明等共享给有需要的人，方便下次继续学习。

7、多维报表统计：提供各种图形报告，了解客户行为，精准地掌握每个环节的数据。
8、坐席监控：实时监听、查看队列、抢修状态，实时显示队列处置状况。