智能人工客服机器人是什么

智能人工客服机器人是近年来出现在企业面前的，它主要是帮助企业进行自动化营销、回访等工作。

一、智能语音机器人的介绍（1）、智能语音客服机器人可以实现全天不间断工作。也就是说，当客户有问题时，智能语音客服机器人可以立刻响应。

如果遇到无法解决的问题，则及时转接人工坐席。根据客户需求提供相关服务。

2、对于重复性高的常见问题，使用人工客服通过智能学习建立模型匹配数值模型，从而达到理想效果。

3、对于意向度高的用户，我们还可以通过对其标签筛选，将其与人工座席进行有针对性的沟通，提升转化率。同时为企业提供更好的营销方案和精准营销工具。

二、电话呼叫中心系统功能

1、ivr智能语音导航：通过设置定制的ivr流程，用户可以通过按键或语音获取信息，并通过按钮实现多种个性化操作。

2、acd智能排队功能：根据设置的排队规则，队列内所有者优先被分配给上次相应的座位。

3、监控录音功能：管理员可以在后台听座椅的通话录音，了解座椅的处理状况。

4、ai客服辅助功能：该功能主要包括智能客户引导、智能客户资料管理、客户关怀、客户服务知识库、crm系统。

5、工单系统：可追溯整个过程，避免客户流失，提高企业的运维效率，减少客户损失。

6、智能质检仪表：智能质量检验仪采用语义理解、大容量文本检索、深度学习算法等技术，准确识别网络语言水平，快速匹配关键词，实现全景声智能质检。

7、工单管理：可以创建新的工单，填写跟踪任务，提交工单流程结束，执行工单任务。

8、crm系统：支持客户资料批量导入，随心所欲地查找，便于客户管理。

9、工单弹屏功能：当客户打电话咨询产品时，在客服的屏幕上可直接显示客户详细资料，便于客服人员及时掌握客户情况。10、工单预警：当客户服务部门暂时无法接收客户反馈的问题时，会自动发出预警。

智能客服机器人有哪些优势

随着互联网的发展，人工智能也逐渐走进了人们的视野。

特别是在疫情爆发后，很多企业都选择了智能客服系统来帮助自己解决问题。

一、智能客服机器人有哪些优势

1、全年无休，有效降低劳动力成本智能客服机器人可以24小时不间断地为客户提供服务，无论何种形式，都非常专业。当然，遇到意外状况，还需要安抚用户，这对公司而言并不那么复杂。

2、建立知识库储备，让机器人更加聪明在线客服平台可以根据访客所填写信息内容和关键词设置答案，实现快速搜索，同时计算每个答案与整体答案的相似度，从数值上就可以看出知识库存在多少？

3、无接待上限，有效避免长期等待，给访客带来不好体验目前智能客服机器人已经达到了真正的超级人工客服水准，它可以实现无接待上限，设置快捷回复，减少排队等候的时间，有效缓解咨询压力。

4、无需转接人工坐席人员下班或者节假日休息时，在线客服机器人可以辅助人工完成咨询接待，从而大大减轻客服人员的工作量，从而获得佳的利润。

5、强大的知识库储备，可根据用户反馈及时补充完善在线客服系统知识库功能，方便座位人员更好的查阅，如果觉得使用过程比较复杂烦恼，可以直接跳转至主页查看，这样既能够第一时间了解到客户问题，又能够弥补人工繁琐的操作，提高客服人员响应效率，方便考核培训。

6、机器学习，运营管理智能客服软件可以将聊天记录永久保存，可以针对客服人员的沟通情况，分析其敏感词汇，进行标签设置等等，让客户体验完全没有负担！

7、自主学习，支持中断在人工客服忙碌时，可以指引销售流程，让新人快速成长。同时，机器人还会按照客户的问答，推荐话术，引导客户购买产品等，让客户更加舒适，增强亲切感。

8、自动生成绩效报表智能客服软件可以自动提醒人工客服跟进指定顾客，促进交易，也能够帮助企业激活沉默客户，留住客户，增加市场份额，实现盈利。

在线智能客户服务机器人有什么用

随着人工智能的发展，越来越多的企业开始使用在线智能客户服务机器人。

随着人工智能技术的不断深入应用，在线智能客户服务机器人也逐渐成为各行各业中的一种产品形式。

在客服领域，在线智能客户服务机器人可以帮助企业降低大量的人力成本和时间成本，提高工作效率和客户满意度。

1、全渠道接入我们的智能客服机器人可以支持网页、微博、微信等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客户端统一管理，保证每个渠道都能轻松完成对话接待任务。

2、ai赋能快速回复通过我们的知识库功能可以灵活实现对常见问题进行预设存储，并且在我们的知识库中针对不同地区进行标准化快捷回复语进行扩充，解决客服需求。

3、自然语言处理能力我们的拥有强大的知识图谱及关键词搜索能力，精选优质答案记录整理，主动推荐客户想要的答案供访客观收看，让客户获得佳体验。

4、机器学习能力我们的拥有海量的数据训练与数据挖掘能力，结合大数据分析生成热门问答预测试卷，帮助机器人更好地解决复杂问题。

5、nlp（自然语言处理）能力我们的具备专业的垂直算法，能够自主丰富知识库，定制高质量答案模板，确保应对复杂会话的良好性。此外，系统还配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6、声纹识别、身份认证我们的具有血缘亲密度高的粉丝画像标签，可按年龄、基础属性、职称、兴趣爱好等打上不同标签，从而指导客服持续跟踪改善客户体验。

7、机器人辅助降低客服压力我们的智能在线客服机器人可以实现7×24小时无休待岗，有效缓解人工客服压力，提高客服工作积极性。

8、数据挖掘分析我们的能够自由编辑调查、浏览、查看各种数据报告，数据挖掘操作简单方便，而且数据爬虫操作界面清晰明了，新老员工都可以迅速上手掌握。