手机网站在线客服的优势有很多，其中智能化、营销性是该系统比较突出的特点，这里我推荐我们的智能，一个人工坐席可以同时为众多访问者解决问题，而且不需要对太多客户数据进行过多维筛选，所以还能节省大量的人力成本和时间。

一、在线客服系统的功能

1、客户来源识别：帮助企业了解潜在客户的目的，准确分析客户的意向；

2、交流内容自动收集，整理分类:主动发起会话邀请、关键词搜索等，减少无效沟通;

3、快速回复：在线客服当客户与员工产生接触后，员工及时将内容反馈给客户，并录入到知识库，方便查看；

4、支持多渠道接入：支持公司现有多个官网（应用程序或小程序）、app、h5等全渠道接入。

5、多终端服务：可实现语音、微信、短视频、即时消息等多种形式，同时提供开放的api接口，让企业级应用随时随地都能接待客户。

6、多维营销数据报告：挖掘客户360度画像，精准描述客户行为偏好，辅助商家完善运营策略调整优化市场策略。

二、在线客服系统的优势

1、手机端操作更便捷我们的智能在移动端应用了非常多的使用场景，例如售前电话咨询、物流信息查询等场景，使得用户在选择产品时对这些渠道进行了精准筛选，减少了排队时间，并且人工座席也不必花费太多时间来回答重复性的问题，节约了劳动力成本。

2、数据分析真实有效：通过云数据分析，在线客服系统为企业管理者提供不同维度的报表和指标，让管理者运营的方向更加清晰，帮助领导做出正确的决策。

3、客源追踪智能化高效快速获取客户信息是企业拓展市场的关键之一，当访客来到公司网站后，只需点击在线客服图标或直接在弹出窗口输入相关的二维码然后跳转到自己感兴趣的页面上，就可以及时地跟进潜在客户，避免因频繁切换页面而造成的客户流失。

4、客资安全存储保障将客户的所有与姓名、联系方式(职位、公司介绍等)都存贮在系统中，人工在线客服不会丢失任何一个客户资料从而泄漏掉任何一个意向客户。

5、智慧营销人员支持新消息即时提醒，0秒迅速回复，客户体验倍增，有效把握住每一位客户。