im及时聊天客服系统是在线聊天的工具是必不可少的，企业与其他渠道一样需要沟通，众所周知，现在的人工智能技术已经非常成熟了，很多人工智能产品都开发出来了。

一、多维度数据分析功能有什么

1、实时监控，快速了解访客信息使用我们的scrm平台可以随时查看访问者输入的内容，包括图片、文字和语音等。

2、自定义报表功能除常规日期、节假日、公众号异常等导致访客流失的情况外，在线客服还可以根据每周、每月、每年对访客进行标记。

3、预置常见问题，一键便可快捷解决常规问题我们的scrm平台拥有智能辅助知识库，可以针对常见问题设置相关快捷回复话术，遇上基本对的问题就可以一键发送，快捷回复效率更高，大量重复问题消耗了客服很多时间也没有得到解决。
二、智能机器人有哪些贴心服务

1、智能机器人客服辅助回复现代企业非常注重客户服务，要达到这样的目的，在线客服系统还能给企业就得更加贴心的服务，我们的客服机器人可以帮助企业为访客提供7×24小时的服务。

2、智能机器人客服可以独立完成客户咨询。

3、当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给人工客服，以此来缓解客服的工作压力。

4、客户管理模块我们的客服机器人可以通过与客户的沟通记录中找出备选项，并存储在系统中，方便后续人工客服查看。

5、快速回复用户的消息只有打开电脑端的网站和app，才能触发接口，方便客服快速处理用户问题并进行回复，我们的im客服系统支持pc+移动两种形式，可以满足各类公司的使用场景和管理需求。

二、知识库接入

1、知识库共享知识库中包括产品介绍、价格信息、说明等多个版块，用户可以根据自己的需要选择标准答案来回复相关的内容。

2、客服分组客户分配原则上，每位客服代表同一负责一项任务，人工在线客服也可以设置优先级，当该客户进入咨询页面时，系统将自动向客户推送预告消息，如新建群发消息按钮。

3、用户crm实现客服与用户同步后，当用户访问公众号或其他渠道时，客服系统可以通过历史对话信息获取用户资料。

4、用户跟踪客服与用户的会话中可清楚地看到客户正在输入什么内容以及未浏览哪些界面，从而帮助客服判断客户意图。