免费客服机器人是什么意思

免费客服机器人是企业在线客服系统中非常核心的功能之一，它可以帮助公司节省大量的人力成本。

因此，免费客服机器人也备受各行业的关注。

一、智能客户服务机器人的优势

1、智能回复，无需人工干预
智能客户服务机器人会根据访问者提出的问题来判断句子的内容，并且终找到正确答案进行回复，准确率高达99%。

2、自主学习，支持打断
真实有效的语义和文字双方发音，用户很难察觉到是机器人说话，而不是人类给他们的答案。

3、支持多渠道接入
我们的智能在线客服系统除了pc端，还支持手机端随时随地收听客服消息，做到移动端同步收听，实现pc与手机即时聊天。

二、智能客服机器人的特点

1、自动吸附：将多个页面或小程序串联起来后，当访问者点击对应的页面时，会自动吸附在前台窗口上。

2、快速精准回复:在机器人海里，可以设置自动邀请词，引导访问者积极咨询产品相关信息，快速解决访问者的问题。如果机器人回复不过来怎么办呢？可利用快速回复功能，把常见问题录入其中，然后通过智能菜单栏的快捷键一键回复，这样让访问者更加清晰理解产品。

三、我们的客服机器人具有什么特质

1、全渠道接入范围广泛，我们的智能客服机器人集成全网营销渠道，包括微博、微信、app等平台。

2、智能ai机器人可以覆盖网页、微信、微博、api等全场景。

3、人工在线客服机器人具有强大的知识库搜索功能，只要顾客访问该平台，机器人就能立刻自动搜索相关资料并进行回复。

4、智能ivr导航+acd话术配置，帮助客户节约60%-80%的寻址及时间。

5、多维度数据分析,数据挖掘.全面监控用户画像,实时了解访客行为轨迹和产品反馈有利于改进服务满意度评价流程。

6、智能质检，数据报表辅助管理，管理者可以指导客服工作。

7、客服kpi数据挖掘，直观显示客服业绩，支撑有效的调查、统计和剖析，促使运营管理水平更佳化。

8、智能工单，完善企业工作流，有序连接各部门，让领导者实时洞察顾客需求，从而推动市场策略的改变。

免费客服机器人是什么

免费客服机器人是企业在获取客户的过程中用来辅助人工客服的一种软件，因为它能提高效率、降低成本等功能。

一、智能客服机器人的作用

1、节省人力资源
当访问者进入我们的页面时，他们可以自动发出欢迎词或输入问题，并将内容推送给客服机器人。

2、自动生成绩效报告数据
让管理者实时掌握座席的工作状态和技能，方便对员工进行考核。

3、提升服务质量，规范座椅响应速度
根据用户反馈，系统还可以自由设置不同的脚本，如退步、轻视、拖延等，从而提高响应速度。

4、提供个性化服务
除了帮助企业建立标准流畅的售前咨询外，该系统还支持定制的ivr配置，满足不同企业的需求，如遇到投诉修改也有相应的弹幕提示。此外，系统会自动识别客户语音，向客户显示其姓名、年龄、联系方式等基本信息，以便与客户保持所有的沟通历史记录，以确保客户的安全。

免费客服机器人都有哪些功能

免费客服机器人是企业在线咨询时常用的一种工具，它可以帮助企业提高效率、降低劳动力成本。

那么免费客服机器人都有哪些功能呢？

1.全渠道接入。

我们在客服系统中嵌入了很多第三方应用程序，例如：小红书、抖音等软件。还有像微信公众号、微博、头条等平台，只要访问这几个平台，就会收到实时消息通知，避免因不及时回复导致客户流失。

2.对话质检。

当客服人员与来访者交谈时，他们经常会提出大量相似问题或基础困惑，需要采用质检人员进行质检并查看录音。

但使用客服系统后，质检结果更加清晰明了，所有涉及质检的环节都将被记录下来，以便于管理员进行相关评价和监督。

3.智能ai客服。

利用语义分析技术，根据访客提出的关键词自动匹配相关答案，为访客带来良好体验。

该系统集数据挖掘、信息发现、用户肖像描述、用户标签管理等功能于一身，充分考虑业务场景。

4.智能工单系统。

完整记录当前正在发生的事情，包括潜在客户、客户服务、合作伙伴和其他关键字。

客户服务人员无法解决的问题可以填写一张工单分配给相应部门处理，并在内部传递反馈。