专业的客户服务是企业发展的重中之重。专业的客户服务有助于企业获取更多利润，而且通过专业的在线客服软件可以帮助企业提高效率、降低成本、提高品牌形象。

一、在线客服软件的作用

1、智能化系统管理随着时代的变迁，互联网技术也日益成熟，企业要想维护好老客户和开拓新客户，就必须使用在线客服软件工具来进行客户服务。在线客服软件不仅可以为企业提供全面的信息，还可以为自己创造积极影响力，从而提高企业的竞争力。它不仅可以为公司节省人力资源，而且可以增加收入。

2、智能分配原则根据所给出的客户服务需求，对顾客进行智能分级，合理地将每个客户划分出等级，便于后续精准营销。同时，针对每位客户提供专属vip服务。

3、快速建立沟通桥梁微信在线客服软件可实现消息即时像qq一样闪烁提醒，0秒内回复，避免因晚回/漏回导致客户流失。此外，访问者无需添加企业手机号码或者其他关键字，就会主动咨询客服。

4、数据分析挖掘既然是客服软件一定不能少了数据分析这个功能。它可以把握住各种市场及竞争环境，抓住商机。可以预测，未来10年，这类在线客服软件将涉及80%左右的搜索量。

5、提升服务质量，满足顾客需求对每天客户接待的访客数量没有限制，达到100万+，意向浏览量很大。该智能客服软件能迅速筛选并识别目标顾客的历史记录、购买痕迹、兴趣爱好等信息，分析潜在用户群体，针对性推荐符合产品需求的商品，让企业感受到更好的服务，促进交易转型。

6、客服监控与管理功能可以查看所有坐席的工作状态，实时监控客服的工作情况，包括：排队情况、满意度、聊天内容、敏感词语等。

7、智能机器人应答当客户需要进行咨询或输入文档时，我们的智能可提前设置好匹配规则，外呼电话系统会自动应答访客的提问，减少用户等待时间，并可轻松解决常见问题。

8、数据分析挖掘精确查找座席跟踪客户、整合访客渠道信息、评价员工工作绩效的关键指标，有助于企业科学运营呼叫中心，为客户带来更个性化的体验。

网站在线客服是企业与客户之间互相交流的重要渠道，其应用领域非常广泛。

二、但许多企业都不清楚专业在线客服软件是什么？以下我们就来详细介绍一下！

一、在线客服系统有哪些功能呢？网站客服系统作为企业与客户沟通的桥梁，它的功能非常丰富齐全，除了可以接入公众号（web）、小程序、app、微博等，还拥有电脑端和手机版本，并且基于云计算技术提供稳定性高、灵活配置的系统。

二、在线客服软件有那些功能呢？

1、智能分配对话访问者进入到官方后台会看到一个固定的咨询窗口，点击左侧的联系人列表按钮即可进行咨询，而客服可以使用自己的聊天软件进行分配。如果他们的聊天软件中途停止咨询，则该咨询窗口将转移给新咨询对象。

2.客户crm管理客服可以查看客户从何时浏览过你的网页、图文甚至视频，这些内容可以根据用户需求创建客户档案；也可以同步更迭客户的所有信息资料，包括昵称、头像、地址等等，然后返回类似微信模式的消息推送。

3、消息格式多样化除了文字、图片、图文外，消息格式多样化，无论是企业还是客户都很喜欢。只要客服设想出符合他们心意的消息，客户就会开始点击发送;

4.支持发送语音文件另外，还有图片、链接和卡片四种形式可以选择，客服可以把精力集中在刀刃上;

5.关键词回复当客户遇到相同的问题或商品时(插物语)时，可以直接发送。

三、在线客服软件有那些强大的功能呢？

1.快捷回复，功能客户打字速度较慢，经常需要同时夹带着很多文字。有时顾虑到快捷回复会占用客服很长时间，因此客服需要反复切换平板电脑。有时顾虑到客服人员太少，没有办法同时处理多个平台的客户咨询，因此使用快捷回复功能时需要将常见的问题添加到知识库中，并设置好答案。

2.关键词优先由客服人员设置，在咨询高峰期时，由于咨询量过大，经常错失客户，而客服往往抢不到客户。为了帮助每位客服人员尽可能快速解决客户的问题，快捷回复功能实现了7*24在线，系统支持自动匹配关键词、熟悉问题和描述。

3.自主获取，客户资料比起人工客服需要下班和休息，智能客服系统具备很多实时辅助功能，包括：在线日志、来源跟踪、聊天记录监控等。并可以导出聊天记录、数据统计分析、客户画像、转化率评价、客户删除提醒等，可以帮助企业随时了解访客需求，减少工作量。

互联网时代，不管什么行业竞争都日益激烈，每位公司的老板都希望尽快发展起来。但是传统的在线客服系统在设计上存在着很多限制，也没有数据支持可以让企业快速的了解到自己的客户群体，因此很多企业就想找一个既能提供全天候聊天辅助功能又能提供人工接待的在线客服系统，通过这种方式实现对顾客需求的精确记录和分析，为后续的产品网络销售做准备，并进行精细化运营，从而达成更高的转化率。

所以市面上出现了许多全渠道连接客户的在线客服软件。

三、那么哪家在线客服系统比较好呢？我们下面简单介绍一下它们。

全渠道连接客户我们的智能在线客服软件支持网站、微信、公众号、小程序等渠道访问，无论客户登陆哪个平台，都可以第一时间与企业客服取得联系，获取咨询信息，同时访客轨迹全追踪，帮助企业建立用户画像，根据用户浏览路径获取到他们的特征属性，标签存储分组，以便于客服进行更深入地沟通。

客源追踪对用户进行全生命周期跟踪，包括：关注；浏览轨迹；来访轨迹；停留在对话页面久的访客搜索关键词等，客服可以根据这些内容对用户需求有个初步判断，然后准备更周全的话术来回应客户，增加粘性。

机器人客服24小时接待目前，我们的已经服务了全国20000+家企业，涵盖电商、教育、金融、医疗、汽车、房产等众多行业领域。
本文主要讲述了智能在线客服系统-自主获取-智能分配，想要了解更多有关内容的请参考《在线客服系统具备什么强大的功能》