智能语音客服系统有哪些功能

随着科技的发展，智能语音客服系统在企业中已经是常见的了。

它不仅可以帮助企业节省大量成本，还可以提升品牌形象。

那么下面就来介绍一下智能语音客服系统有哪些功能吧！

1、多轮对话：富媒体沟通交流，支持真人录播或tts语音转写。当然，机器人也可以根据预设的条件与目标客户进行多轮对话。

2、快速回复：将常用faq内容导入知识库，并配置好答案匹配给准确的答案。

3、批量导入：将用户信息批量导入到crm系统，无需单击即可实现自动外呼拨号。

4、高效管理：为企业员工的管理和培训提供准确的数据，优化细节，提高顾客满意度，突破业绩。

5、全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道接入，无论客户登陆何种平台，都能联系到客服。

6、ai智能学习：应用深度学习技术，不断吸收人工坐席的销售过程，并形成完整的智能知识图谱，方便后期人工跟进。

7、多维数据分析：聊天记录24小时不间断保存，二次挖掘，多维数据呈现。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能语音客服是什么意思

智能语音客服是指企业通过电脑自动回复用户的信息并为用户提供语音咨询服务。

智能语音客服可以实现哪些功能？

1.全渠道接入：支持网页、微博、app、公众号、小程序等多渠道访问，帮助企业集成统一工作台管理和统一数据平台，使得所有渠道咨询都可以在同一个系统平台进行处理。

2.智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动对通话请求进行分流。既能够满足高峰期客服人员的切换需求，又具备智能路由的分配原则，从而保证优质的服务质量。

3.工单系统：可以实时查看坐席工作状态及考勤情况，包括：批量发起、未按要求导入数据、已拨打/待机、混乱等。

4.crm管理：可以对企业客户进行管理，方便企业管理者对客户进行有效管理与跟踪。

智能语音客服是什么意思

智能语音客服是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

那么我们如何选择呢？

1.多功能灵活自定义方案满足不同企业高频率需求
传统模式下，企业向客户提供电话服务时，会面临人力、资金和管理成本巨大的问题，而且还容易导致客户体验差。

例如：座位并不在集中办公室，因此许多客户都希望他们24小时响应咨询。但是座位只有在特殊场景才能处理这些问题，比如像订单碰撞等流程，这就造成了工作效率低下。

为了解决这个痛点，我们的智能团队研发出呼叫中心ivr交互功能，可以帮助企业实现7*24小时全天候服务，确保每个座位都能接听来自客户的正常电话，从而避免浪费时间与客户交谈。

2.数据分析
智能客服系统可以对每天的电话进行全面记录和分析，包括总访问量、客户满意度、客户沟通时间和普通坐席情况等，然后生成详细的报告和图表。

这些报告既包括客户满意度，又反映了客户普遍关注的焦点，使得营销更加精准，方便重复性操作，提升客户满意度。

3.降低运营成本
通常来说，中小型企业的客户主要来源集中在产品价格较低、周期较长(固定)的初创企业身上，这也限制了获取新客户的能力。

然而，由于老客户带来新客户，企业不仅可以留住老客户，而且可能仍然吸引新客户。

当新客户增加后，老客户的规模也会增加，这势必会导致客户获取困难。

然而，如果企业投入到招聘新员工或培训新员工时，他们面临的大挑战之一是失败。

我们的智能的呼叫中心可以根据设置的条件筛选潜在客户，并快速将其转移至目标客户，从而提高企业的盈利能力。