当前客服系统是现代企业发展的重要力量，它为企业解决了不少难题。客服系统能帮助企业提高整体的工作效率，降低运营成本，提高服务质量。今天我们就来谈谈智能化在哪里。

一、客服机器人在市场中的应用

1、随着人工智能技术的逐渐完善和普及，人们已经可以很好地理解语言功能和文字功能。因此，人工智能也成为了各行各业快速发展的关键领域之一。智能客服机器人通过自主学习和训练，机器人会自动记录相关知识点，并根据需要进入下一步沟通环节，使智能客服更容易接受客户咨询。

2、传统的电话营销方式并不适合新型企业，既耗时又费精力，而且还具有较高的封闭性和孤岛性，难以满足新型企业的发展需求。

3、传统的电话营销缺乏针对目标用户群的整体数据分析，无法准确预测月度业绩；招聘困难、培训贵司工作效率低；管理复杂、周期长；团队内部管理混乱。

二、客服系统的功能

它可以帮助企业实现全渠道访问、即时通讯、简单的终端设备互连、统一视图、跨区域组网、提供在线交换等功能。

1、在线交换智能客服是指利用计算机通信技术，以电子邮件、即时消息为手段，将所需渠道与企业网站相集成，从而达到以顾客为中心的目的。

2、智能客服系统可以减轻人工座席的压力负担，并可通过自然语言处理技术，自主搜索相关信息或提取关于其特征的信息，给出正确的回复。

3、在线交换智能客服是一种基于深度神经网络(nlp)技术、自然语义理解(nlu)等研究方法的先进形式，它具有智能多轮对话功能。

4、智能质检，智能质检是采用抽查方式，以实施质量监控和风险防范工程，并结合公安局质量管理规定，以提升服务质量，提升人民服务效率和监督合格率。包括呼叫转移、情绪识别、语音识别、自然语言处理等模块。

5、智能质量检验是将常见问题输入知识库，然后运用tts、asr、nlp等技术，对浏览过的文本信息做出反馈和加密保护，从而提高质检效果。

6、该系统还可以支持自定义敏感词汇库、系统自定义删除提示或预警，降低企业服务投诉率和客户流失率。

7、智能辅助坐席的核心是降低客服成本，降低人员离职率。

8、提供7×24小时服务在线服务，是未来企业服务客户的必然趋势，同时也是稳定的选择。

本文主要讲述了客服系统的功能，想了解更多关于客服系统的可以参考《呼叫客服系统是什么》