在线客服人工咨询有哪些？在企业实际的发展中，大部分公司都是引进了在线客服人工系统。那么在线客服人工咨询有哪些呢？一般来讲，在线客服人工咨询会出现两种情况：

1、没有被很好的解答引导和沟通。

2、回复不及时。

而对于我们熟知的朋友来说，他们普遍认为，客户服务太慢了等等问题已经成为过去式了，这种想法是错误的，因此，即使有在线客服人工咨询，也要保证24小时快速响应，并能及时处理客户的问题。

当用户需要打电话给在线客服人工咨询时，首先简单粗暴的方式就是直接找到机器人客服。然后选择适合自己行业的机器人客服。我们可以根据识别出的语句来判断客服机器人的意图，从而得到准确回复。在机器人与用户之间，从大数据中筛选出愿意沟通和提供建议的客户，并且可以由机器人将其标记为关键信息点。

我们的在线客服软件拥有强大的知识库功能，支持多轮对话和语义搜索，可以针对常见问题作出相应的解答。同时支持快捷键一键发送文本内容或链接；还可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作；并且还具备智能ai技术，可以自动匹配相对应的场景。一个完整或可以被全面掌握的在线客服系统应当具备的功能有：

1.快速回复（acd）：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，让沟通更高效；

2.多渠道智能接待：pc/移动端随时接入对话，客服同时可处理大量常见客户咨询；

3.机器人辅助：完成80%的重复性任务；

4.主动学习：不断吸收人工客服对话，自我完善

5.机器学习：神经网络算法模拟真人发声，越用越聪明

6.工单管理：协作完成订单查询、流转等工作，让企业减少人力资源浪费，让团队降本增效！在线客服人工咨询是企业营销推广中必不可缺的环节之一，它贯穿于售前+售后场景，帮助企业快速搭建与客户对话的平台，促进双方的互动交流；同时也是直接的顾客服务和互动体验。