电话系统呼叫中心就是客户服务中心，早期的呼叫中心就是热线电话、投诉电话，员工经过专业的培训来对客户提出的问题进行解答如咨询、投诉、建议。

现在的呼叫中心跟以前相比更加智能化，现在的呼叫中心由互联网技术，计算机技术相结合具有客户信息管理，知识数据库、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。现在已经成为一个统一的服务平台。

呼叫中心系统就是利用计算机技术，在相对集中的场所，对客户的咨询进行及时准确的解答，特别它具有同时处理大量咨询的能力，还具有主叫号码显示，对不同类型的客户分配给相应的客服人员，并且还能够保存记录全部的通话记录。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心能够同时具有呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，能够进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心4种方式，各有各的适用范围，企业可以根据需求自己来选择，呼叫中心系统功能：四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。

呼叫中心系统现在已经被广泛应用于各行各业，并且都发挥出很好的效果，现在的电销企业，服务行业以及全部要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，都可以使用呼叫中心系统，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

呼叫中心系统能帮助企业解决很多问题，是企业业务拓展，获客 筛选意向客户的重要工具企业在选择时一定要了解清楚呼叫中心系统的各项功能，了解供应商的企业背景，根据自己的需求合理进行选择，选择一款好的呼叫中心才能给企业带来更高效的工作，带来大化的利益。

得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、催收系统、外呼电话机器人、外呼电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。