呼叫系统在企业客户服务方面有哪些优势呢？它的作用是什么呢？

一、呼叫中心系统具备以下特点

1、自建式管理系统：该系统能够实现对企业各部门的信息管理和监督，帮助各部门快速了解公司运营情况；同时也可根据实际需求进行调整，保证系统稳定运行。

2、多种报表统计：包括：客服的日常工作量分析，当天的服务数字分析，各项业务指标展示；通过不断改善客户体验提高服务质量；为经营决策提供参考依据。

3、智能ivr导航：该系统可以将来电转接到人工座席或者语音播放等。

4、录音管理：对于录音，可进行全程录音抓取。

5、acd话务分配：功能键设置，由坐席代表主动发起电弧会议获得相应服务；系统按照不同地区、不同城市的交互要求进行话务分配；并支持新客服资料的批量导入及导出；

6、坐席监控:强大的监视功能，实时查询坐席的状态与队列中签进度，检查坐席的闲忙程度；

7、crm客资管理系统：支持客户资源批量导入，客户名称、坐席、通话详单、订单记录等相关联；

8.知识库：坐席可以选择将所需内容编辑成知识库，供学习使用。

9、录音管理:后台可以查看历史通话记录和录音；支持云端和本地的实时查询功能。

10、统计报告：可以根据坐席的工作状态生成各种排班表格。

二、外呼软件呼叫系统的作用呼叫中心系统的功能主要包括来电弹屏、ivr语音导航、留言管理、客户资料管理、电子屏幕显示、呼叫录音、工单管理、统计报表等功能，并且还有许多其他的优点，如不同业务模块也可以做简介，这样就能很好地适合企业管理客服团队。

我们的智能呼叫中心系统可以灵活地实现ivr语音导航的应用，并可以随意定制各个业务流程的路径。