传统的电销企业还在使用人工外呼,做着一些重复性的工作,员工积极性不高。随着软件智能化的发展,云呼软件开始在电销企业之间流行使用,但具体的效果如何呢?相比人工外呼优势又在哪里呢?下面由小编带各位读者聊一下吧。
一、传统人工外呼的难痛点
1.销售人员流动性大:传统的电销企业新业务人员流失率过高,人员的招聘、新员工的培训都是在增加企业的支持成本,而老员工随着留企的时间增加,激情减少,业务量也随着下降。
2.销售口径不一,容易引起纠纷:若是没有销售经验的新员工经验不足,无法掌握销售话术的重点,销售话术的不熟练,不容易取得客户的信任,更糟糕的是还容易引起矛盾纠纷。
3.实时记录难,后续难以跟进:销售人员每天进行大量的客户外呼,对于一部分有意向的客户,难以准确记录客户信息,无法全面了解客户的需要,对后续的客户跟进产生了阻碍。
4.话术更新增加成本:部分电销企业甚至没有标准话术,后续的话术完善、更新,培训员工掌握需要时间,这也增加了企业的运营成本。
以上种种问题,都是在困扰传统电销企业的难题,有些问题甚至阻碍了企业的后续发展,让企业停滞不前。那么使用云呼软件能否带来改善呢?
二、云呼系统的强大功能
云呼系统具有多种强大功能,对于传统人工外呼是一场革新。
1.话术专业统一:云呼系统能够让销售话术规范统一,客户分类标准化,将意向客户打上标签分类管理。还可实现话术的及时更新,及时向客户介绍产品的新功能、新用途等等。
2.全过程实时记录:该系统能够对沟通过程实时记录,数据统一管理,对有意向的标签客户,按时进行后续跟进,帮助企业提升销量。
3.低成本:云呼系统解决了企业对于新业务人员的招聘、培训等人工成本,优化员工的工作过程,大大降低了公司成本,帮助企业长久发展。
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