随着互联网的不断发展，越来越多的企业都会用到智能客服。智能客服有哪些功能？它的优缺点都有哪些呢？首先就是稳定性、其次是功能后是价格，后是售前/售后。

一、智能客服功能

1、稳定性：稳定性不容忽视，判断这个系统是否稳定可以从是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内数据是否丢失、来电号码显示是否正确等方面进行判断。

2、功能：目前市场上的智能客户服务系统大同小异，主要集中在售前、售中和售后三种类型。

在选择智能客户服务系统的过程中，企业需要根据自己的实际情况来选择合适的智能客户服务系统。

3、售后服务：客服也是售前和售中的重要工作部分，因此售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系保障，帮企业一起维护和提升系统。

二、我们的智能客服的优势智能客服的优点非常多，像全渠道统一接入、智能路由、预测式外呼等等优点都是企业所需的。

1、智能客服无论是对于购买者还是企业，智能客户服务都是很有必要使用的；

2、全渠道覆盖，网站、app、微信、微博、邮件等沟通渠道可统一界面接待，减少了人员投入成本；

3、智能质检，语音识别、语义理解等精准识别达90%；

4、全天候24小时工作模式，无需休息，人工客服7x24h为客户服务；

5、智能ivr，知识库引导用户自助查询、咨询。