呼叫中心系统商有什么功能

呼叫中心是企业建立客户服务热线的重要渠道，也是与公司内部员工沟通协作的重要方式。

目前许多大型企业都在使用呼叫中心系统商来提升自身的竞争力。

一、呼叫中心系统商有什么功能

1、智能话务分配（acd）：根据需求将电话均匀分配给坐席人员或引导至专业技能小组。

2、监控录音实时掌握座席状态：对于经常出现问题咨询、投诉等的电话可以进行监听，及时发现问题并处理；座席人员的反应速度要快，不能太慢。

3、ivr语音导航 acd（自动呼叫转移）：语音导航可以帮助客服人员识别和了解客户所需，合理安排工作。

4、来电弹屏：当客服代表联络客户后，可以迅速记录客户基本信息、历史通话信息和其他类型的服务资源，为客户接待奠定良好的基础

5、满意度评价键入客户→添加客户→获得评价邀请→获得评价邀请对坐席人员进行评价考核

6、知识库/crm系统：坐席可通过知识库检索相关内容，查找某个业务知识点或者某段时间内的业务运维跟进情况

7、录音质量检验:包括录音文件的全面性检验、抽样检测、闭环审计、抽样检测。

8、来去电弹屏：当客户致电客服时会显示客户详细信息，如头像、姓名、联系方式等，坐席可以更好地了解客户情况。

二、呼叫中心系统有什么用

呼叫中心系统商是企业与客户之间的重要桥梁，其作用不仅有着提升企业工作效率还可以降低人员流动。

呼叫中心系统商如何帮助企业实现高质量的服务

1、在线智能客服机器人可以为客户提供24小时全天候自助式服务；当客户咨询时，只需轻松发起沟通，即可获得专业精准的解答。

2、在线电话呼叫系统平台可以为座位配置智能语音导航功能，从而减少来回切换的麻烦，节省了座位维护成本。

3、在线电话呼叫系统平台还可以根据来电号码或者关键字进行分析，寻找佳接听选择方案，并快速地给出反馈建议。

4、智能路由和acd话务分配原则，使坐席有更多的选项，充分利用资源，合理安排工作，保证各级技术团队的正常运转。

5、智能质检预测性会话功能可以对每个录音文件进行ai智能分析。

根据企业的需求，可以设置质检标准，如语音质量检验分数、ivr语音质量检验分数等，可以有效提高企业的整体销售水平。

三、呼叫中心系统商有哪些

1、大规模定制化呼叫中心系统软件基于crm系统，支持云端部署方案，具有灵活扩展、按需租赁的优点，同时满足客户随时增加的定制开发需求。

2、智能质检仪采用国内领先的智能质检系统，结合客户肖像(例如：潜在客户)、智能语音识别技术(asr)、nlp(texttospeechassistancement)，形成涵盖客户生命周期全程的360度全景视角，为客户创建个性化的客户服务体验。

3、智能语音质检仪可以实现全面监控，提高质检覆盖率，实时跟踪和监督整个过程。

4、智能质量检测仪可以对座位状态进行实时全量质检，包括呼入、呼出、无呼出记录，满意度评价，以及座椅状态监控，多维组织决策树等，从而构建完善的企业风险管理框架。

5、大屏幕显示、多渠道集中报表和统计分析，帮助企业掌握座席情况，针对性地进行绩效考核。

我们的智能呼叫中心系统商为上千家上市公司提供外呼系统服务，提高企业外呼营销效果。