根据数据显示，超过65%的消费者认为电子商务的下半场景和整体竞争力将继续增强;20%的消费者表示更青睐有品牌保障的家居产品和设备，15%的消费者非常喜爱移动设备。由于其优势和巨大的吸引力，许多品牌都尝试通过提供24小时甚至7×24小时的客户服务来扩张市场份额。

随着用户群体行为的演进，单纯依靠增加渠道已经难以满足用户日益增长的各种需求。智能回复机器人也将在未来几年达到普及。智能回复机器人主要用于客服咨询，它有自动识别功能和转接功能。当客户打电话时，智能回复机器人会根据您设定的关键词自动识别回复语言，从而快速回答您的问题并给予相应的引导。

此外，它还可以提供良好的人机交互体验，使您能更流畅地与客户进行沟通。一般来说，智能回复机器人在正常工作时间内不会出现情绪急躁等影响对方的感受，也可以避免客户因为未知问题而产生的抱怨和困扰。当然，这只是极个别的。

当企业选择智能回复机器人时，它的作用往大迈向全面开放。

一、智能回复机器人系统有哪些特点智能回复机器人系统采用新高效算法自动回复访客消息，将多渠道访客连接到后台，整合了网站、微信公众号、小程序商城、app等渠道，实现访客0漏接入，自助精确匹配，让企业营销更便捷！

1、自建数据库，不需要再耗费大量硬件成本和人力资源，自建数据库意味着节省了搭建数据库的时间。

2、支持中断机器人说话在自然语言理解技术基础上，实现随时中断对话；也可以根据客户的问题自由切换，保证对话质量不掉线。

3、智能化学习和拨号功能，让机器人更聪明、更智能、更贴近人类的购物模式。

4、人机协同，让团队协作更有效率人工坐席与机器人协同，在非人工活跃或者休闲状态下做客服辅助，可以大幅释放坐席人员的部分压力，促使其他坐席尽早发掘客户潜能，达到所需替代部分人工的目的。

二、智能回复客服机器人具有的特征

1、全程详实的录音等手段实现语义理解和处理的零误差。

2、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进入下一轮对话的先决条件，把客户对话的结果采取的相关要素转化为文字，方便人工座席及时掌握客户需求，进行初步判断，并制定合适的套话精准沟通策略。

3、24小时智慧服务，将不同场景的碎片化数据整理交给机器人，按照知识库+在线客服的部署形式，实现所需云端数据的融合。智能ai语言外呼机器人支持即时响应和自主学习，拥有领先的nlp算法，能够精准识别客户表达的真实诉求，让机器人更懂客户的心。

4、通过深度神经网络技术，网络电话回拨原理，利用计算机通讯技术，将voip（自然语言理解）和机器学习算法相结合，可以真正理解访客想要表达的内容；能够快速回答客户问题，回答的专业、准确，增加客户的好感度。

5、基于j2ee分布式架构的高可靠性系统，提供持续稳定的系统配置，保证通话质量，保证通话流畅顺利进行，能够极大丰富机器人的知识库；支持asr、tts、nlu、nlg、nlu、ntg、ims等，满足企业的综合需求。

三、智能语音外呼机器人的优势
智能语音外呼机器人的优势体现在人机交互上：一键导航、设置任务、启动时间等几个维度，帮助企业极大提高工作效率。

1、智能语音导航：用户只要说话，就能立刻得到指令，通过系统的自由跳转，直接引导用户找到想要的东西，非常灵活；

2、自动记录分类：机器人可以根据识别出的词汇和用户问题做出准确的回复，将客户自动分类，方便业务人员进一步跟踪到相关客户，进行精准服务。

四、在线客服的发展可以从两个方面看出:

1.提高效率，降低成本使用者无需花费时间和精力来建立即可以直接与访问者沟通的渠道，企业不必为每一次沟通而烦恼。

2.减少培训投入成本使用者只需要支付开发商的培训费用和后期运营维护的费用。

毫无疑问，雇佣了自动回复机器人这样的新型技术工具将会大大降低企业培养它们的成本，并终实现良好的销售和管理模式。

如果你感兴趣，你应该对我说：”我相信您。我们需要选择一种ai语言机器人作为辅助软件。

虽然它是第一步，但它给了我很多意想不到的东西!智能回复机器人的存在颠覆了传统客户服务中常见的低效率劳动、高重复性的工作环境和低质量人才容易造成的就业成本上升。

同时，随着人类社会生活水平的日益提高，越来越多的年轻人更倾向于居住在有限的房产家庭内，因此，他们也乐于购置家电和游戏等娱乐方式。