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中关村科金得助智能-小得

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完成

诺亚财富利用财富助手 运营工作量减少70%+

实现了文档和基于问答QA的新的管理应用场景,减少文本客服70%以上的运营工作量,回答效果提升50%以上

客户痛点

诺亚财富的财富顾问在展业过程中面临诸多挑战。一方面,文档管理繁琐,大量业务文档的整理、分类和检索耗费顾问大量时间,影响工作效率。另一方面,客户咨询量庞大,传统文本客服难以应对海量问答需求,回答效率低下且效果不佳,无法及时、准确地为客户提供专业解答,导致客户体验不佳,影响业务拓展与客户留存。

解决方案

中关村科金得助智能财富顾问借助三个核心功能解决痛点:其一,智能文档管理,自动对业务文档进行分类、标注和存储,方便顾问快速检索调用;其二,智能问答系统,基于大模型构建知识库,精准理解客户问题并给出专业回答;其三,多渠道接入,通过企业微信和iNoah APP等平台,实现与内部员工和客户的无缝对接,提供便捷服务。

案例成效

采用该智能财富顾问助手后,诺亚财富实现了显著成效。通过智能文档管理和问答系统,减少了文本客服70%以上的运营工作量,让顾问有更多时间专注于核心业务。同时,回答效果提升50%以上,大大提高了客户满意度,增强了企业竞争力。

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