什么是自动客服机器人

自动客服机器人是指利用计算机技术，通过使用智能化软件来处理企业与顾客之间的交流。

它主要包括语音导航、答案查询和语义解析两大类，并且可以帮助企业提供24小时不间断的咨询服务。

一、什么是自动客服机器人
自动客服机器人是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

当用户摘机后，系统会根据程序代码开始工作。如果是长途坐席，可以设置为按照小时或者按天进行呼叫，中途不接听或者关机等情况。

二、自动客服机器人的优势

1、全年都在工作：自动客服机器人拥有许多的节假日和其他关键时刻，因此无论白天还是夜晚，只要您有时间，都可以回复客户。

2、节省了成本：一个自动客服机器人的成本平均下来不到人工的20%。

3、没有情绪干扰:自动客服机器人会一直保持热忱的心态来为您服务，并且全年365天工作。

4、智能学习:自动客服机器人不仅会对领域内的客户进行积极的问题分析，而且还具有独特的见解和经验，还能够对产品进行研究。

5、自动回复精确率高：自动客服机器人可以做到在短时间内回复多条简单咨询，而且效率很高。

6、自动回复智能化:自动客服机器人可以实现24h×365天在线,准确率非常高。

7、筛选分类及过程记录:自动客服机器人会筛选出那些需要提前说明的客户(拒绝率较高)然后转到人工销售跟踪，这样就减少了推广的成本和沟通的难度。

自动客服机器人是什么意思

自动客服机器人是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，当用户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员。

它既可以帮助企业节省大量的人力成本，又能为用户提供7*24小时全天候的技术支持，保证用户问题得到及时解决，从而降低公司运营成本，使企业在市场竞争中占有一定的优势。

自动客服机器人主要功能：

1、智能对话分配
自动客服机器人引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

2、来源识别预判消息
自动客服机器人能充分了解客户咨询表达诉求，精准给出画像，也能让企业对客户需求做出初步判断，方便后续人工跟进。

3、智能沟通交流
自动客服机器人具备倾听和回复内容两个基本能力。当与用户产生一些摩擦时，语义较为敏感，我们的可以借助这些积累下来的高质量语音资料，提前拟人化沟通交流，营造轻松愉快的聊天氛围，同时还促进了客户订单查验，增加了用户好感度。

4、自然语言处理知识库
企业可利用我们的的知识库功能，针对常见问题作出相关解答，遇到不会的问题就请教客服人员，或邀请专家解决，或是让普通客服了解更多信息，让客户感受到企业的重视和真诚。