智能客服是什么意思

智能客服是在各种场合使用的一种形式，其主要应用于企业售前咨询、售中跟进、售后维护等环节。

随着时代发展，人们对待问题的态度也逐渐多元化。

在现实生活中，许多消费者更偏向选择通过电话与客户沟通交流来解决自己遇到的疑惑和困惑，所以智能客服成为了大势所趋。

我们的呼叫软件根据不同行业的特点研发出呼叫软件，可以帮助企业提升服务效率、降低运营成本，并支持多种渠道接入管理，包括：app、微信、官网、小程序等；此外，还具有预测功能，先判断座席状态，然后给出相应的反馈数据，这就避免了无法快速响应客户需求而造成的客户损失；另外，该系统还能够自动识别屏幕上的黑白名单，分配给座席，让座席尽量做到回复客户的24小时服务。

人工在线客服是指利用计算机技术，处理顾客和公司之间的任何交互。

目前，该领域的应用主要包括：1、销售现场办公室、餐厅、连锁店、供货商、物流公司、连锁店等，同时，还涉及到移动办公室和社区团购中心等。

智能客服可以在短期内解决大部分问题，如获取潜在客户、维护老顾客和推广等。

2、语义理解和自学习。

当你掌握一些基础知识后，您就会把常见的问题输入到系统中，并设置关键词。

它将自动匹配与答案，从而解放更多需要查重答疑的客服人员。

3、客服质检。

当客服人员无法回答或者正在处理中时，可以将该功能下载到该功能，并将该功能转换为文字格式，方便客服人员搜集聊天记录。

4、客户意图识别。

智能客服可识别客户的性别、年龄等基本情况，并在对话结束时将客户的姓名、联系方式等信息添加到系统中，以便客服人员准确地抓住意向客户。

5、真实体验。

当客户打来热线，系统会迅速给予响应答案，并将其显示在界面上，方便座席快速作出反应。

6、智能辅助。

当客户表明身份之后，客服人员可以通过智能路由系统按照预设条件进行分类，并给予相应的引导。

智能客服可以根据客户的兴趣需求，对客户进行精准筛选和分组，从而提高客户的满意度。

智能电话客服机器人的出现，让座席工作更高效

智能电话客服机器人可以实现自动回复，这是大多数企业所想要的。

但是，在面对智能客户服务机器人时候，许多用户会有一些疑问：我不需要像传统客服那样得到24小时在线，还能为企业解决那么多问题吗？智能电销客服机器人的出现，让座席工作更高效。

1、节约成本，提升服务质量随着互联网 时代的发展，传统模式已经落后，取而代之的是社交媒体碎片化下的客户沟通渠道。

如何适应新趋势并随之发展是个值得考虑的问题。

智能客服机器人的核心价值就在于帮助人工完成重复性任务，与此同时，智能语音机器人也将结合智能外呼功能开始替代人工坐席。

2、降低劳动力成本目前，绝大多数企业都选择了引入ai机器人来替代人工，毕竟机器人的精力是有限的。

然而，如果企业雇佣了智能客服机器人，只需要负担员工的薪资和培训费用，这相当于企业给予它3-5年的商业租赁成本；另外，智能机器人不受情绪影响，永远保持稳定标准化的工作热情，整天除去繁忙的拨号外，大程度地辅助人工完成部分固定流畅的筛选工作。

根据数据显示，80%的接通率很高；20%的覆盖率甚至95%，意味着更多的潜在顾客。

由此可见，无论是营销型企业还是客户中间的竞争者，他们更青睐智能电销机器人，因为它既可以独立完成简单的工作，又可以减少人工成本，帮助企业更好地抓住市场机遇，获得更多的盈利机会。

人工服务渠道的价值

随着人工智能的快速发展，越来越多的企业选择了使用人工在线客服系统。

那么，这个新型客户服务渠道是如何形成的呢？它又将给企业带来哪些价值呢？

1、提高效率：人工客服每天面对大量重复性问题，需要经过漫长的等待和筛选耐心等待。

然而，当咨询数量较少时，人工坐席与客户之间的沟通就不再顺畅，回答的速度明显不足，甚至会出现消息错漏的情况，极大地影响客户体验；

2、降低劳动力成本：雇佣更少的人工客服无疑意味着缺乏薪资保障，且需进行一定的培训，但客服并非终员工，因此，企业支付的工资成本也会同比增加。

3、节约办公空间：传统电话推销员每月只能打200-300个电话，这远远达不到一名优秀的语音呼叫员的饱和状态，而且他们还很难在短期内跟上市场的脚步，辞职后，企业也会损失大量的有效客户，招聘费、培训费都得不到相应的理财政策调整。

4、稳定情绪：人工客服的精神压力太大，易产生负面情绪，长期处于紧张工作中，会降低营销效果，导致客户流失。而且由于没有专门的技术人员管理，难以准确捕捉客户情感变化趋势和频繁骚扰潜在顾客。

5、投入成本低：在提供服务的同时，企业还可以借助智能外呼机器人投入建设周期短、见效快的优点，以补充原始运维成本。

综合以上三点判断，企业客户服务成本将逐年下降。