智能在线客户服务系统是什么

智能在线客户服务系统是提高效率，降低成本，这句话正确吗？

随着人工智能技术的快速发展以及各种新事物的出现，越来越多的人们选择了使用智能设备来替代繁琐、重复性的劳动。

一般而言，在日常生活中，大家通过电脑与人联系，处理业务或产品咨询；当人工客户服务逐渐转向电话时，他们希望手里有更好的客户资源和更强的意图感，并能迅速地掌握所需信息。

但智能客服不仅需要高效的意图识别功能，还需要具备较强的执行力和决策能力。

我们可以从智能客服的解决方案上看出哪些问题？

1、提高效率：我们的智能客服可以实现7*24小时全天候为客户提供服务。当无法接听电话时，客户服务可以拨打热线电话，然后通过语音导航进行响应。

2、减少成本：我们的智能客服可以节省一半以上的人力成本;另外，当智能客服无法解答客户提出的问题时，企业可以将其转移到相关员工继续深入研究和寻找问题，从而终节约50%-90%的营销成本。

3、增加收益：通过对呼叫坐席数据的统计分析，运营商可以根据客户服务质量和订单情况自由调配坐席，帮助企业提高整体运营效果。

4、降低成本：通过智能质检系统，管理者可以直观感受每个座位的工作质量如何，包括座椅的接通率、来电弹屏、通话录音、留言等。

5、智能质检：可查看呼入和呼出电话的详细记录，支持客户回访和身份验证等功能。

6、智能ivr导航：我们的智能客服除了可以按流程提示接待客户之外，还会将来电转至指定部门，避免不必要的麻烦，提升客户体验。

7、智能客户服务：我们的智能客服可以自定义设置优先级，并且智能客服可以准确地匹配客户遇到的问题，帮助客服减少大海捞针的同时也缓解了人工客服压力。

智能在线客户服务系统的优点

智能在线客户服务系统可以帮助企业降低成本，提高效率。

一、全渠道接入，提升服务体验

1、我们的智能在线客户服务系统可实现网页、微博、app、公众号、小程序等多种渠道访问，并具有智能路由和移动座席功能；

2、我们的智能在线客户服务系统可对大量重要文字进行检索，自动回复重要咨询话题；

3、支持工单协同，跨部门合作，解决客户需求，整合数据源；

4、我们的智能在线客户服务系统能够全面准确地记录客户信息，避免丢失重要客户资料；

5、我们的智能在线客户服务系统可以将人工座席从繁琐无聊的重复工作中彻底解放出来，把更多的时间用于疑难问题答复上，让团队工作效率大化。

二、智能在线客户服务系统的优点

1、全面准确地抓取信息：智能在线客户服务系统能够将客户信息完整储存在其中，包括电子邮件地址、搜索引擎、浏览器id甚至是图片等各类相关的信息…..智能在线客户服务系统还可以将所有的信息都保留，不再担心客户信息记录混乱而导致客户流失。

2、智能分配，快速精准解答：针对客户提出的问题，智能在线客户服务系统会按照设定顺序分配给相应的技术人员进行接待，或者邀请专家进行解答，为客户精准营销提供了好的方案。

3、全天候服务：客户服务系统拥有丰富的热线通信资源，可以为每位客户自动建立档案，添加个性化标签，便于之后的精准营销。

智能在线客户服务系统是什么意思

智能语音客服是指利用ai技术实现自动化对话，可以通过人工智能、大数据和深度学习模拟高级在线客户服务的专业知识。

智能在线客户服务系统的核心优势在于：

1、提升企业形象；

2、降低劳动力成本；

3、提升效率。

三、智能在线客户服务系统的价值体现

1、全渠道覆盖，多场景适配支持企微、小程序等全渠道接入。我们的智能在线客户服务系统可以快速响应客户需求，帮助企业做好客户营销转型；同时通过内嵌的crm管理及工单系统实现呼叫中心、售后支撑、投诉处理等功能有效整合各种经营资源，打造高品质的商业服务闭环。

2、自主学习，精准识别用户问题；其中关键字识别和语义分析能力的增强，使得智能客服可以根据客户的咨询结果进行自然语言文本分析，为客户提供个性化服务。

3、来电弹屏功能，即时掌握坐席状态当公司客服接待访客时，在线客服系统会立刻弹出显示信息，包括客户详细资料（如姓名、地址、来电号码、归属地、历史记录等），以方便客服第一时间了解到客户的基本情况和偏好，若是新客户可以根据老客户的兴趣进行针对性介绍。

4、多维度监控，保障运营效率提升

5、智能监控对话质量与通话量的检测，保证客服的质量和效率。通过对话内容的实时监控发现敏感词或者用户触发的敏感操作建议，如恶意骚扰，由管理员进行相关评判并采取补救措施。

6、多维度数据挖掘在线客服系统会为每位客服生成不同受众群组图像，根据受众群体行为偏好、搜索词/页面url、关键词/访问页面等条件构建完整的画像。这些数据可以直观地反映客服的工作重点和客户的身份。