智能在线客服是什么意思

对于企业而言，在线客服软件作为沟通桥梁的重要性不可小觑。

在线客服是利用互联网技术实现的即时通讯工具，它必须以网络化、移动化的方式与客户进行交流。

我们的智能在线客服软件让企业和访客之间沟通更加便捷高效。

1.全渠道统一接入我们的智能全媒体在线客服系统拥有多个微信公众号及网站端口，客户从哪里来，客户到哪里去，这些都可以由管理员快速记录跟踪。

当客户咨询时，可以第一时间提醒客服人员进行接待；

2.自定义设置分配规则使用多种成熟的分配模型和逻辑顺序将会话请求平均分配给客户；

3.根据数据报表精确考核客服绩效，量化客服绩效指标帮助优化后台策略。

另外还包含饱和度分配，针对单次对话收发图片或文字内容进行存档保留；

4.用户浏览轨迹分析客服系统完善用户画像，洞察用户需求，精准主动营销；

5.机器人协助客服回答常见问题，减少客服工作量同时支持批量导入知识库，并根据不同项目设置参数好友搜索关键词及匹配度。

我们的在线客服软件集优化客服流程和管理于一体，能够有效提升客服整体工作质量，达到变访客为客户的营销战略。

如何做好网络营销

如何做好网络营销？有没有一套完善的工作流程和方法来帮助企业实现新用户裂变，以及快速搭建自己的私域流量池？怎样才能把握住新用户裂变这个机会呢？今天小编就给大家分享一下。

首先我们要明白，在传播之前，大多数人只是听到别人说什么就进入了商店，然后去购买。

但由于种种原因，导致自己购物时从没有与消费者深刻接触过，对商品的质量、款式、功效也不了解，甚至对产品不感兴趣就想退货。

通常情况下，消费者会主动向老客户推荐促销活动或满减优惠，而这类推广终往往离开并转移到了普通消费者身上，导致很难留存真正有价值的商品。

所以，当我们需要做好新客服系统工作时，应该引起新用户的重视！我们可以利用智能客服系统中知识库的功能将常见问题整理成标准答案，设置好匹配度高的问题回复，使得新老客服更容易接受和理解。

另外还可以利用抖音直播等进行短期内吸引用户注意力的同时，提升二次销售机会和订单成交率。

智能在线客服的优势

在线智能客服机器人是企业和用户之间沟通的重要渠道。

在线客服作为企业与潜在消费者交互的桥梁，其应用范围不仅限于产品销售、采购预算或其他需求咨询方面，还可以结合访问者自身行为轨迹、产品浏览网站、查看历史聊天记录等信息，帮助企业分析客户需求，从而提高客户转化率和回头客复购率。

一、智能在线客服的优势

1.快速响应客户我们的智能客服软件支持7*24小时不眠不休地为客户服务。

2.全天不间断的服务，保障对话质量；

3.强大知识库功能为常见问题答案给予专业的解释；

4.准确捕捉用户意向并进行推送,大程度上保证了对话质量；

5.全年无休且接待无上限，有效减少员工数量和人力成本！

6.独立学习，不断吸收人工坐席的回答完善，让后续人员跟进更加便捷。

二、智能在线客服的特点

1.多维标签精准画像：独创基于人文关怀的让客户感受到温暖的贴心服务，真正做到了客户需要就是你买/租，当然啦，也会定期进行一些额外的改款；

2.主动发起营销服务邀请：主动联系现有粉丝或潜在客户进行对话，增强粉丝粘性；

3.对话轻松方式：主动发起对话邀请，多元化的对话形式让沟通变得趣味，同时又能激发客户订单实践兴致。

4.对话成熟度高：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集文字、语音、视频于一体，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答，对客户做出精准筛选、分类，使客户转换率达90%。

三、智能在线客服的特征

1.7×24小时随叫随到：夜班独立值守，无差价；

2.丰富的知识库：自动记录常见问题及对策；

3.热词分配规则：设置固定好辞库；

4.自由跳跃设置：开放专属知识库供客户自由调取阅读；

5.ai粉丝画像：客户资料永久保存，不怕丢失；

6.自动翻译内容输入，客服遇到难题可一键翻译为文章内容；

7.自动回复智能：24h在线，秒级速答，解决常见问题；

8.来源追踪：所搜索的商品及app、微博、微信官方账号等客户资料都能够第一时间获取，帮助企业判断客户意愿；

9.多种灵活辅助功能，提升运营效果；

10.多场景使用：多样化的api接口，满足各行业场景的需求；

11.人机协作模式，人工座席同时在线，打造佳人机合作体验；

12.超强稳定性：适应多种环境，极大程度地提高客户服务体验。