一、智能语音客服系统都有哪些功能

智能语音客服系统是企业中不可缺少的部分，它不仅有着降低成本、提升工作效率的优势而且还会有着全年无休的服务体制与话术。

那么智能语音客服系统都有哪些功能呢？

1、高品质服务，快速响应在线客服系统拥有专属于自己的机器人客服后台，客户只需要点击便可实时沟通，极大程度地提升了客户满意度；同时多个机器人同时在线也方便了客服接待问题并解决问题，提升整体服务水平；此外，系统还设置众多辅助功能，如：自动识别访客咨询内容，然后根据关键词智能回复访客；在对话过程中，坐席可以随时记录客服和客户的语音资料（当然这些资料都是长期免费的），帮助客服更好地识别客户语义，准确理解用户意图，从而给出合适的答案。

2、支持多种渠道使用智能语音客服系统除了传统的网页端等沟通渠道之外，我们的还支持公众号/小程序/微博蓝v激活，这样就可以让企业的销售团队直接看到客户来源及历史痕迹，再也不用担心因为打开各类渠道后查找不到客户相信没有回复消息的问题啦~

3、全面精准的数据分析该系统还会将所有渠道的对话结果进行汇总，例如访客浏览量、对话量、转化率等，形成数据报表。

4、全面管理客户资源，不遗漏每位客户咨询都可以追踪，保证每次沟通都有新的收获。

5、全天候24小时工作，有呼入式服务模式，保证夜间、节假日、高峰期不停歇；还有智能学习算法机器人，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

6、强大的知识库 语音识别技术，机器人永远忠诚，7x24h为您服务。

7、多项功能齐上阵，提高工作效率智能语音客服系统具备很多功能，比如我们的智能ai机器人可以实现客户画像、产品功能介绍、crm数据统计、人力资源管理、订单管理、智能工单系统等，让客户服务越来越规范化。

二、智能语音客服系统有哪些功能

智能语音客服系统是企业用来进行营销和引流的，那么智能语音客服系统有哪些功能？智能语音客服系统可以实现什么功能呢？

智能语音客服系统具备自动外呼、多轮对话、精确转接、通话记录等特点。

1、自动外呼：指导企业设置多种话术模板，在相应时间内利用真人语音交互给目标潜在客户；支持批量数字化导入方式，打造企业个性化智能名片。

2、通话记录：全程电子化监听，随时查看坐席状态，并根据通话情况来分析客户意图；

3、意向设置：按照需求合理安排话术，将客户按各种条件分类，完成初步筛选。

4、机器人跟踪:准确判断客户意愿，筛选潜在客户提供无缝对接体验。

三、智能语音客服系统的主要功能电话外呼系统功能齐全满足不同场景下企业的个性化需求，如自助开拓新客户获取、回访调研等；支持整合传统呼叫中心与智能语音机器人，帮助企业降低人力成本，大幅提升员工生产效率。

1、自动外呼功能可设置任务关键词，当您拨出电话后，智能语音机器人会自动播报欢迎语言，还可以根据预设条件实现客户分配到座席上。

2、通话记录:呼叫结果可以在平台上查询,包括呼叫次数和通话时间，避免重复呼叫，节省时间。

3、多轮对话：强大的知识库可以学习，更加贴近真人发声，专业口语解答;易于理解，快速处理。

4、通话记录：智能语音机器人可以随时掌握所有客户的历史对话信息和通话细节，从而作出针对性对话策略，准确把握客户意图，减少不必要的骚扰，提高成单概率。

5、弹屏功能：当智能语音机器人与客户通话过程中，会迅速弹出该对话详情，为了让客户更容易地获得想要的资料和信息，我们必须能够准确定位客户的身份，并立即展示给客户。

6、数据管理：智能语音客服系统有crm系统记录每笔订单的详细数据，如金额、汇款额度、还款形式等。

四、智能语音客服系统怎么选

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的公司开始使用机器人来代替传统的销售模式，以此来提升企业运营效率。

那么在选择智能语音客服系统时，应注意哪些呢？今天我们就一起看一下吧。

1、稳定性问题现在市场上常见的智能语音客服系统是采用saas租赁形式，前期需要购买软硬件设备并对接运营商线路；后期维护成本也比较高，同时电话外呼的通讯功能也没办法普及。

而且有部分云客服产品不支持这种情况，所以企业在选择智能语音客服系统时候，好选择口碑好或者线路稳定的服务商。

2、建设周期问题大部分的智能语音客服系统都会先进行一遍培训，然后再出具相关的实施方案，如果在试用阶段发现问题比较突出，可立即停止搭建和更新系统。

3、售后问题①自己在使用中遇到了很多问题，需要花费一些时间去解决（比如挂断之后找不到人工客服联系），造成回复滞后，影响服务体验，或者反馈效果不理想等。

②客户咨询量太大，无法及时快速响应客户需求。

③对于产品售后的跟进需要比较长时间才能完成。

④由于缺乏专业知识，往往需要等待较久后才能给客户答疑。

⑤对于价格认知存在偏差，所以不适合作为第一个需要考虑的客户，所以企业在做决定时应该对价格有一个全面的把握。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。