一、呼叫中心客服系统有哪些功能

呼叫中心客服系统的功能非常多，它有智能语音导航、来电弹屏、crm录入、工单管理等。

一个好用的外呼系统不仅需要具备稳定性强、部署方便、维护成本低的优势，还需要企业对于呼出任务数据分析得准确、高效、数据管理。

1.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点

2.自动拨号：提供多种灵活的ivr交互式流程设置，如果在没有特殊情况下，可以自由切换为手动操作

3.监控管理：提供通话状态监督与事后监管相结合的全覆盖环境监控

4.质检评估:提供各种声誉良好或是专业的听证观察,实时查看座位工作状态并发表意见

5.智能报告：提供每日进行量化评价的数据报告和潜在投诉分析报告，根据经营规模、市场占有率等因素制订产品规划及周期决策，随时调整运营计划

6.crm：支持批量添加客户资料，客户信息永久保存客户关系管理，包括客户基本信息、历史沟通记录、跟踪记录、销售机会、产品过往问题、费用申请、技术支持等

7.智能ivr导航：提供按照时间段路线导航的服务，降低人工坐席使用错误率，缩短客户等待时间

8.满意度调查：为了帮助客户感受到更好的服务体验，呼叫中心客服系统提供标准贴心的服务，即时获取客户评论

9.知识库：将常见问题输入知识库内，快速解答客户疑惑

10.多渠道接入：支持电脑网页、app、微信公众号、小程序等多渠道访问

11.crm：客户资料存储管理系统支持云端和私有域流量管理

12.工单协同办公：创建工单，跨部门流转各部门处理问题

13.移动终端媒体融合通信：随着5g商业趋势的加快，企业办公空间必然会变革传统pc方法，企业办公室必须实现移动办公，方便又不落后

14.数据统计分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计，掌握新数据变化。

二、呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是企业在与外部咨询对接时，为了提供大程度、高质量的服务而设计的一个集成工具。

它主要用于处理来自公司或其他渠道（如电话、短信和邮件）的客户问题。

通过呼叫中心的智能应答功能，可以有效地实现各种电子营销方式的覆盖，帮助用户节省大量人力成本，并使客户享受优质体验。

1.高灵敏度：呼叫中心客服系统不仅可以支持多种渠道接入还支持手机app接口同步，可以让您无限制地增加客户互动次数，充分发挥每日优异的服务效果。

2.快速精准：呼叫中心客服系统支持pc网页端和移动网页端同步，可直接将来电转移到指定的坐席上进行服务。

3.简单易学：呼叫中心客服系统基本功能模块相似，操作更加简单，容易学习掌握。

4.全天候：7*24小时，随时回复客户消息，尽情享受客户服务；当然，遇到难缠的客户也可引导客户向专业vip客服求助，从而达到临场反应的目的。

5.安全性：呼叫中心客服系统采用国际先进的防火墙技术，保障通讯内容的安全可靠性。

6.灵活配置：呼叫中心客服系统的后台管理功能强大，包含：acd排队策略、黑名单、录音查重、座位角色权限控制等功能

7.安全稳定：我们的云呼叫中心还提供crm管理系统，满足企业对员工和客户资源的严格管理；并且，我们的云呼叫中心还提供软交换架构的呼叫中心平台。